alltours - Urlaub storniert ohne Mitteilung ,Flug verschoben ohne Mitteilung

Es handelt sich um Buchungen 20322885 ,sollten am 12.9.2020 von Köln nach kavala fliegen .dann weiter ins hotel Atrium nach THASSOS .
Bis zum 4.9.2020 hatten wir noch keine Bestätigung für Hotel oder Flug per Mail bekommen .
So und jetzt geht es los,Am Freitag Reisebüro angerufen ,wir sollten von Stuttgart fliegen. Nicht akzeptiert. Ok umbuchung auf Sonntag von Düsseldorf einverstanden .
Am gleichen Tag bekommen wir vom Reisebüro eine Nachricht, hotel schliesst zum 15.9.2020 . Immer noch keine e Nachricht von Alltours oder bye bye. Jetzt heisst es suchen ,hotel gefunden , Am Samstag mit Reisebüro, bei der reisegesellschaft angerufen .Ok neues Hotel wird akzeptiert, bekommen anstatt Doppelzimmer, junior Suite .
Können aber noch keine Bestätigung senden ,da die Büros am Wochenende geschlossen haben.umbuchung erfolgt Montag morgen .Montag Mittag Anruf vom Reisebüro, die Zimmer sind alle weg . Trotz 100% Zusage.
Wir haben dann alles storniert ,Das Geld bis heute noch nicht zurück gekommen. Was mich wirklich stört ,trotz sehr vielen Telefonaten. Hat sich keiner für uns zuständig gefühlt, ich durfte mir sogar anhören vom Mitarbeiter, das sei nicht sein Problem.
Bis zum heutigen Tag, hat sich nicht einer für die Unannehmlichkeiten entschuldigt ,noch nicht einmal ein kurze Mail .ich habe immer bei Alltours gebucht ,und das nicht gerade wenig. Ich verstehe auch das durch corona alles anders ist, aber so geht es auch nicht.