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Amazon: buyer-return@amazon.de Hauptartikel fehlt - Behauptung Retoure unvollständig

Behoben
317112
46
vor 8 Tagen
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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen erneut wegen der Bestellung 303-623XXXX-XXXXXX (Siehe Detail-Info). Die besagte Bestellung habe ich am 05. November 2021 via DHL mit der Sendungsnummer 277648256822 retourniert. Anhand der Sendungsnummer kann ich einsehen, dass die Retoure in Ihrem Haus am 08. November 2021 eingegangen ist.

Am 17 November erhalte ich von Ihnen folgende Nachricht
(In dem Wortlaut kam die Mail wirklich)

"Guten Tag!

Wir kontaktieren Sie, weil die bei uns eingegangene Rücksendung Ihrer Bestellung 303-623XXXX-XXXXXXX anstelle des ursprünglichen Artikels Seagate Backup Plus HUB, 8 TB, externe Festplatte mit 2-fach USB Hub, 3.5 Zoll, USB 3.0, PC, Notebook & Mac, Modellnr.: STEL8000200 Hauptartikel fehlt enthielt.

Der von Ihnen eingesendete Hauptartikel fehlt wird von uns entsorgt. Die Rücksendung des richtigen Artikels nehmen wir gern so bald wie möglich an.

Unser Team von Kontospezialisten kann derzeit weder telefonisch noch per Chat Unterstützung leisten. Wenn Sie Widerspruch gegen diese Entscheidung einlegen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail.

Kontospezialist
Amazon.de
www.Amazon.de"

Ich habe umgehend auf Ihre Mail geantwortet und Stellung dazu bezogen. Der Artikel wurde komplett in der Originalverpackung mit allem Zubehör was dabei war zurückgesendet. Das Paket war mit schwarzer Stretchfolie umwickelt und mit Packband fixiert. Das Versandgewicht lag bei Einlieferung bei rund 1090g.

Weitere Antworten Ihrerseits hatten nichts mehr mit meinem Problem / Anliegen zu tun.

Folgende Antworten habe ich noch erhalten:
"Guten Tag!

Vielen Dank für Ihr Schreiben. Wir haben Sie kontaktiert, um die Aktivitäten in Ihrem Konto besser nachvollziehen zu können.

Ihre Anmerkungen und Vorschläge helfen uns dabei, den Kunden einen noch besseren Service zu bieten.

Derzeit können wir keine Erstattung für die Artikel veranlassen, die Sie an Amazon zurückgesendet haben.

Wenn Sie Widerspruch gegen diese Entscheidung einlegen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail, um sich mit einem Kontospezialisten ein Verbindung zu setzen. Unser Kundenservice-Team kann lediglich bestätigen, dass wir Ihnen diese Mitteilung zugesandt haben, und Sie bei technischen Problemen unterstützen. Die Mitarbeiter können diese Entscheidung nicht rückgängig machen und Ihnen keine weiteren Auskünfte zu dieser Angelegenheit geben.

Falls Sie Fragen zu einer Bestellung oder Ihrem Konto haben, wenden Sie sich bitte über den folgenden Link an unser Kundenservice-Team. Andere Fragen zur Erstattung für Ihre Bestellung kann der Kundenservice nicht beantworten.
www.Amazon.de/kontakt

Kontospezialist
Amazon.de
www.Amazon.de"

oder

"Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir können Ihnen keine Informationen zu weiteren Konten oder Ressourcen geben, anhand derer wir die Verknüpfung zwischen den Konten erkannt haben.

Ihr Konto bleibt geschlossen. Unsere Nutzungsbedingungen finden Sie hier:

www.Amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=505048

wir können uns leider nicht näher zu dieser Angelegenheit äußern und auch keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, antworten Sie bitte innerhalb von 30 Tagen auf diese E-Mail.

Freundliche Grüße

Kontospezialist
Amazon.de
www.Amazon.de"

Ich frage mich was diese unqualifizierten Antworten sollen?
Ebenso habe ich ein Foto meiner Rücksendung angefordert. Auch hier ist man nicht eingegangen.
Wenn man ein wenig nach dieser Problematik recherchiert, stellt man fest das dies bei mir kein Einzelfall ist. Stichwort google "buyers-return Amazon"


30 Nov 2021
Martin hat Amazon bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Ich kann nicht genau sagen welches Schreiben zum Erfolg führte aber Amazon kontaktierte mich telefonisch und erstattete dann doch im Nachgang die Retoure

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