Amazon - iPhone bestellt Pinsel erhalten

Hatte für mich IPhone 14 Pro 512 Gb Gold bestellt . Beim Dritten Zustellversuch habe ich das “Paket” erhalten. Ich sollte dafür die Sicherheitscode dem Bote nennen. Och habe es direkt gemerkt dass es um keinen IPhone handelte, da es nur Standard Kartonumschlag war und drin etwas weiches und kleines war. Der Bote war schon auf dem Weg nach unten, aber ich habe den Umschlag direkt aufgemacht und dem Bote nach unten gerufen, dass es falscher Paket ist. Laut Bode ich sollte mich an Amazon wenden. dummer Weise hab ich leider kein Video gemacht bevor ich es aufgemacht hatte. Im Umschlag lag ein Pinsel Set. Ich habe direkt Amazon informiert und später noch telefoniert. Ich wurde versichert dass ich iPhone zugeschickt kriege oder das Geld wird erstattet. Am nächsten Tag habe ich IPhone bei Saturn bestellt und dann bei Amazon eine Rücksendung Etikett angefordert und die Ware zurück geschickt. Nach 2 Wochen erhielt ich Email mit Anforderungen die Ware zurück zu schicken und dass Amazon beweisen kann, dass angeblich die haben IPhone verschickt.
Nach dem Widerspruch bekomme ich von ein kontospezialisten eine email die mich einfach sprachlos macht:
Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, die Aktivitäten in Ihrem Konto nachzuvollziehen. Wir haben anhand Ihres Kontos, aller verwandten Konten und Ihres Bestellverlaufs überprüft, ob alle Entscheidungen hinsichtlich Ihres Kontos gemäß unseren Richtlinien erfolgt sind.
Wenn Sie kein weiteres Feedback zu Ihrem Einkaufserlebnis haben, dann können wir diese Kommunikation jetzt abschließen und Sie können weiterhin wie gewohnt bei Amazon.de einkaufen.
Wir können die Erstattung für diese Bestellung erst veranlassen, nachdem wir den richtigen Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie uns den richtigen Artikel bis 24 October, 2022 , wenn Sie eine Erstattung wünschen.

Diese Entscheidung ist endgültig. Auf weitere E-Mails zu dieser Angelegenheit werden wir voraussichtlich nicht antworten.

Ich bin sprachlos.