Konto gesperrt

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte eine Beschwerde einleiten, weil ich mehrere schlechte Erfahrungen mit einer Bestellung von Amazon gemacht habe.

Hier eine Schilderung meines Falles:

Ich habe gestern den 03.10.2020 ein Herdset auf Amazon (erstmal) auf Rechnung gekauft. Kurz danach habe ich eine E-Mail von Amazon erhalten, wo es stand, dass meine Bestellung storniert wurde, weil angeblich Kauf auf Rechnung gar nicht möglich sei (warum diese Option trotzdem auf Amazon gab, wissen lediglich Sie). Das war jedoch kein großes Problem, denn ich habe das Herdset erneut bestellt und mit der Kreditkarte bezahlt.
Danach gab es ein neues Problem: Nachdem meine Kreditkarte schon belastet wurde habe ich eine neue E-Mail von Ihnen erhalten, wo es stand, dass meine Kreditkarte nicht gut sei (obwohl diese schon belastet wurde). Ich habe einen Rückruf von Ihnen gefordert und mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung doch akzeptiert wurde und dass es eigentlich gar kein Problem mit meiner Kreditkarte gibt.

Ich habe umsonst erleichtert aufgeatmet, weil danach meine Bestellung erneut storniert wurde, weil das Herdset nicht mehr vorrätig sein soll. Warum ich dieses doch bestellen konnte und Sie mir die Mitteilung erst nach der Belastung meiner Kreditkarte erteilt haben, wissen wieder lediglich Sie!

Ich war enttäuscht, allerdings habe ich mein Glück nochmal versucht indem ich ein anderes anderes Herdset bestellt habe.

Hier gab es allerdings das dritte Problem: Sie haben erstmal meine Bestellung angenommen und ruhig meine Kreditkarte (wieder!) belastet und erst danach mein Konto gesperrt.

Am Ende wurde meine Kreditkarte zweimal belastet und ich werde immer noch kein Herdset bekommen. Außerdem ist mein Amazon Konto überflüssig gesperrt. Nach mehreren Telefonaten, konnte mir immer noch niemand genau erklären, warum mein Konto gesperrt wurde und vor allem, wie ich das entsperren lassen kann!

Sie schrieben in einer E-Mail, dass ich mich in meinem Konto anmelden sollte und die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen zum Verifizieren der Rechnungsangaben ausführen soll. Allerdings gibt es GAR KEINE Anweisungen da, wenn ich mich dort anmelde!

So eine schlechte und komische Erfahrung habe ich nie in meinem Leben gehabt. Amazon ist der erste Onlineshop womit ich (und sogar viele) Probleme habe.

Wie kann ich nun mein Geld zurückerhalten?

Sollte ich keine rasche Lösung finden, hören Sie definitiv von meinem Anwalt!

Mit freundlichen Grüßen

****** Dumitru ******