Kundenservice sagt Erstattung zu und will anschließend nichts mehr davon wissen

Ich habe Gardinen bestellt, Verkäufer 3. Anbieter, Versand Amazon. Am tag der Bestellung gab es 5% Rabatt. Am Zustelltag wurde der Artikel von Amazon storniert, auf Nachfrage beim Support wohl wegen Beschädigung auf dem Transportweg. Man riet mir den VK anzuschreiben da der Artikel nun teurer war ob er ihn nochmal versendet zum urspr. Preis. , sollte dies nicht gehen soll ich einfach bestellen und mich nach Erhalt melden, man würde die Differenz dann erstatten.
Der VK verwies darauf das Amazon für den Versand zuständig ist und er damit nihcts zu tun hat. Ich rief erneut beim Kundenservice an, auch die 2. Mitarbeiterin bestätigte mir ich könne erneut bestellen und der Differenzbetrag würde mir erstattet von Amazon.
Nachdem die Gardinen da waren wurde mir im chat wie auch telefonisch mitgeteilt, aufgrund der Richtlinien gäbe es keine Erstattung da ich den Artikel nicht bei Amazon selbst sondern einem 3. Anbieter gekauft habe.
Fazit: Falschinformation von 2 Kundenberatern, und Amazon beschädigt Artikel , fühlt sich dann aber nicht Zuständig für die Mehrkosten aufzukommen.
Fühle mich mehr als verar..... Service sieht anders aus.