4.000 extra-Punkte Willkommensgeschenk nicht erhalten
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Behoben
- 21 Jun 2021
- #252817
- 254
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.04.21 habe ich den Kartenantrag gestellt. Am 04.05.21 habe ich die Karte erhalten. Am 08.05.21 habe ich die Karte aktiviert.
Die Punktegutschrift erfolgt laut Ihrer Homepage nach 4-6 Wochen nach Kartenaustellung. Leider habe ich die 4.000 extra-Punkte nach mehr als 6 Wochen Wartezeit nicht erhalten.
Ich bitte um Punktegutschrift.
Mit freundlichen Grüßen
Ümit ******
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21-06-2021 um 17:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an American Express weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
27-06-2021 um 12:29 Uhr
Keine Reaktion von American Express. Gleichzeitig hatte ich meine Beschwerde direkt an das Unternehmen über die Homepage gesendet. Leider ebenfalls keine Reaktion nach eine Woche Wartezeit.
Antwort des Verbrauchers
01-07-2021 um 22:41 Uhr
Ich habe American Express erneut am 01.07.21 geschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 21.06.21 hatte ich Ihnen geschrieben, dass ich die 4.000 Bonus Punkte nicht erhalten habe.
Leider habe ich bis heute keine Punktegutschrift feststellen können.
Ich bitte um Prüfung und Gutschrift der Bonus Punkte.
Leider reagiert American Express nicht auf meine Mails. Von den Bonus Punkten fehlt jede Spur.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-07-2021 um 16:29 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Leider habe ich keine Rückmeldung erhalten. Daher habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert und das Problem geschildert. Die Bonuspunkte wurden mir anschließend innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben.
