Guten Tag, ich war 2 Jahre Kundin bei Kind , mit dem Service nicht zufrieden.
Vor vielen Jahren war ich schon einmal Kundin bei Amplifon in Barmbek bei Frau Posselt, die mich immer sehr gut beraten hat. Nachdem sie nach Volksdorf gewechselt hat und mir der Weg zu weit war, bin ich im Januar zur Filiale im Hammonia Bad gegangen und meinen Wunsch zu Amplifon zu wechseln vorgetragen.
Der Mitarbeiter sagte mir, kein Problem, er bräuchte nur ein paar Daten aus meinem Kind Vertrag, die ich ihm per Email übersandt habe. Im Februar hatte ich einen neuen Termin. Der alte Mitarbeiter war weg, der neue, Herr Nebel hatte anscheinend keine ausreichenden Daten von mir, und statt eines
vereinbarten Hörtests nur kurz die Reinigung der Geräte vorgenommen.
Nächster Termin am 5.3.
Ich hatte eine Erkältung und angeboten, eine Maske zu tragen. Sehr unfreundlich wurde ich sofort rausgeworfen mit den Worten..dann müssen wir den Termin verschieben, ich weigere mich strikt, sie heute zu versorgen. Somit habe ich gehofft in der Filiale in Eppendorf einen besseren Service zu finden, habe dort von der Filiale im Hammonia Bad berichtet.
Dort konnte man im Computer nur den ersten Termin ersehen, keinerlei Unterlagen, die ich dort vorgelegt hatte. Das war am 7.4. Somit nochmals alles von vorn. Am 15.4. war ich wieder mit allen Unterlagen dort und der Hörtest sollte stattfinden, aber die passende Software war nicht da. Dann war Herr Müller krank. Heute neuer Termin.
Noch keine Software da. Kind hat eine Bestätigung von mir verlangt, dass ich nun Kunde bei Amplifon bin. Unterschrieben. Aber wieder einmal umsonst da gewesen.Ich brauche dringend seit Monaten eine neue Justierung meiner Hoergeraete und habe aus damaliger
Erfahrung auf Amplifon bei Frau Posselt gesetzt.
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Antwort von Cornelia
18-05-2026 um 19:10
Guten Tag, von der Filiale im Lerchenfeld habe ich nichts gehört., was mich nicht wundert und ich mich mittlerweile für die Filiale in Eppendorf entschieden hatte. Nachdem ich dort am 11. und 12. telefonisch niemanden erreichen konnte, weil die Leitung einfach tot war, bin ich am 13.5. persönlich dort gewesen und habe mit dem Akustiker gesprochen. Er teilte mir mit, daß die gesamte Technik zusammengebrochen sei und er somit auch die software von Kind immer noch nicht erhalten hat. Er hat sich sehr bemüht, mir die Situation zu erklären, stand aber auch unter Stress, weil selbst die Sekretärin in Urlaub war und er die Filiale nun allein führen musste. Er hat mich um weitere Geduld gebeten und ich hoffe nun auf einen zeitnahen Termin. Insgesamt muß ich sagen, daß ich von Amplifon sehr enttäuscht bin, bis eben auf 2 engagierte Mitarbeiter, die versuchen, ihr Bestes unter schwierigen Umständen zu leisten.
Endgültige Einschätzung von Cornelia
28-05-2026 um 21:31
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
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