Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit einigen Jahren Kundin von amplifon und bin mit meinen Hörgeräten, die ich im Dezember 2021 erhielt, sehr zufrieden. Nun ist mir leider das linke Hörgerät abhanden gekommen.
Da ich aber bei der Übergabe der Hörgeräte eine Servicekarte überreicht bekam, die amplicard total, war ich frohen Mutes, denn diese versprach mir, dass ich bei Verlust, Diebstahl oder Zerstörung einmalig ein Ersatzhörsystem erhalten würde. Doch welche Enttäuschung, als ich bei meinem Hörgeräteakustiker mein Problem vortrug, sagte er mir, dass ich davon nicht profitieren könne, weil ich meine Hörgeräte über die private Krankenversicherung, die generali, bezogen habe.
Da ich das nicht verstanden habe, wende ich mich heute an Sie mit der Bitte um Prüfung, ob hier ein Missverständnis vorliegt und die versprochene Versicherung in meinem Falle nicht doch greift. Gerade dieses Versprechen hatte mir ja ein besonderes Argument für Ihr Unternehmen geliefert. Und bestimmt ist es auch nicht in Ihrem Interesse, wenn sich ein - eigentlich zufriedener - Kunde einem Konkurrenzunternehmen zuwendet.
In diesem Fall vermute ich, dass der Hörgeräte-Akustiker einen Fehler gemacht hat und mich nicht richtig informiert und aufgeklärt hat über die Bedingungen, unter denen diese Versicherung greift. Meine private Krankenversicherung hat mir sehr plausibel erklärt, dass sie keine Versicherung gegen Verlust/Beschädigung für den Versicherer abschließen kann. Somit vermute ich, dass der Fehler beim Akustiker vor Ort liegt, er hätte mir wahrscheinlich eine Versicherung verkaufen müssen, wie sie eine Bekannte von mir auch hat . Und er versucht dieses Versäumnis nun zu kaschieren, indem er mir eine falsche Erklärung für das Nichtgewähren der Garantie gibt, weil er sonst selber für das Versäumnis haften müsste.
Ich habe diese Amplifon total-Karte und bestehe auf dem Ersatz des verlorengegangenen Hörgerätes, wie die Versicherung es verspricht.
Bitte um Kulanz, auch wenn der Amplifon-Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat, damit Ihre Kundin nicht zur Konkurrenz wechseln muss und schlechte Kritiken zu Amplifon abgeben muss.
In der Hoffnung auf eine positive Antwort zur Regelung meines Anliegens sende ich Ihnen freundliche Grüße,
Übrigens habe ich am 18.11.25 bereits eine Mail an Amplifon geschickt, bisher blieb sie unbeantwortet. Schlechter Service…
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Endgültige Einschätzung von Marina
29-01-2026 um 07:31
Problem gelöst
6 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Ich bin enttäuscht, obwohl ich eine Lösung erreicht habe. Meine direkt an Amplifon gerichtete Email ist nie beantwortet worden. Es gab weder eine Bestätigung des Eingang smeiner Reklamation. Noch erhielt ich eine abschließende Zusammenfassung des Besrbeitungsstandes . Es lief alles nur mündlich über die Filiale, über deren Arbeit ich mich beschwert hatte. Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen, wenn ich nicht mal eine Eingangsbestätigung für ein Anschreiben mit der Schilderung meines Problems erhalte. Ich bin auf ein mündliches Kompromiss Angebot eingegangen und das auch nur, weil ich schwer erkrankt war und den Termin bei der Konkurrenz deswegen nicht wahrnehmen konnte. Eindeutig KEINE EMPFEHLUNGfür das Unternehmen AMPLIFON.
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