Rückerstatung /GA-UMZG - A72U
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Ungelöst
- 02 Mai 2020
- #48765
- 1.014
Habe über eBay einen Hotelgutschein nach Rom gekauft ! Gleich zeitig den Flug nach Rom zu den festgelegten Termin mit dem Hotel. Wir wollten im März fliegen. Dann kam das Corona-Virus und der Flug wurde gestrichen, bis heute noch kein Geld erhalten. Nun habe ich das Hotel angeschrieben und ,wurde auch gleich informiert dass das Hotel auch schließen musste. Habe dann Animod (gruental-reisen) angeschrieben, und wollte Den Gutschein für ein anderes Hotel freischalten lassen, oder das Geld zurück fordern.
Habe nun gelesen dass dies ein Mehrfach Gutschein ist, und so möchte ich dass wir den Gutschein für andere Hotels in der Höhe des Preises umgeschrieben wird ,da wir nicht mehr nach Rom fliegen werden.
Sollte dies nicht möglich sein ,möchte ich den Kaufbetrag zurück.
Werde ihnen eine leichte Frist geben, dann aber weitere Schritte unternehmen.
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02-05-2020 um 17:28 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Animod weitergeleitet. Mehr erfahren.
02-05-2020 um 17:28 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Animod weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Animod
19-05-2020 um 15:01 Uhr
Guten Tag Herr ******!
Der Gutschein wurde bereits wieder freigeschaltet und kann weiterhin für eine neue Buchung bis 11.12.2021 genutzt werden. Da der Gutschein bereits für eine Buchung im März eingelöst wurde, ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht möglich.
Bei nicht eingelösten Gutscheinen wäre das kein Problem.
Wenn Sie einen neuen Reisetermin im Hotel anfragen möchten können Sie gern unseren Reservierungsservice unter https://gutschein.animod.de/ nutzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Köln!
Ihr Animod Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-05-2020 um 20:05 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich werde auf keinen Fall ,einen Gutschein bei ANIMOD mehr bestellen. Erstens habe ich wochenlang nichts mehr gehört ,von Ihnen ,obwohl ich zig Emails geschrieben habe, erst durch Reklamieren 24 haben Sie sich bemüht mir auf meine Fragen zu antworten. Aber das Problem , den Hotelgutschein auf ein anderes Hotel zu überschreiben, wollten Sie nicht, und den Gutschein auszahlen wollen Sie auch nicht. Also fühle ich mich total über den Tisch gezogen, und muss das Geld abschreiben, was ich aber nur noch über den Anwalt klären lässt.
Es nützt mir nichts , den Gutschein im nächsten jahr zu verwenden, die Flüge werden immer teuer, und das ganze hin und her ,mit Maske , stundenlanges warten auf dem Flughafen, das ist im meinem Alter nicht immer so einfach.
Aber ANIMOD geht das alles nichts an, außer schnell zu Geld kommen und mehr wird nicht getan...
Abschließende Betrachtung von Animod
14-07-2020 um 13:24 Uhr
Guten Tag Herr ******!
Bitte beachten Sie unseren Hinweis in den "vertraulichen Informationen"
Mit freundlichen Grüßen!
Ihr Animod Team
