Überlastetes oder ignorantes Personal?

Ich bin seit ca. 20 Jahren Apollo-Kunde. Bislang war ich sehr zufrieden mit dem Service der Filiale in Michelstadt. Nachdem ich die Nasenflügel meiner Brille verloren hatte, wurden mir kommentarlos statt der harten weiche Flügel montiert. Diese verlor ich bereits am nächsten Tag. Habe dann über das Internet selbst welche bestellt und montiert. Mein Onlinetermin, den ich an einem Sonntag für den folgenden Mittwoch veranlasste, wurde 1/2 Stunde vor Termin tel. abgesagt. Da war ich bereits 25 km zur Filiale gefahren.
Endlich wurde mir mitgeteilt, daß meine neue Brille abholbereit ist. Leider hat man mich 25 Minuten vor dem Tresen ignoriert. Kein Wort zu der Wartezeit oder wie es weitergehen soll. Der Inhaber der Filiale war zwar anwesend, jedoch mit wichtigerem beschäftigt als den Kunden.