Apple kontaktiert sehr unfreundlich und arrogant!

Ich habe mich heute morgen an Apple gewandt, da ich mein nagelneues Apple iPhone 12PRO schon nach sehr kurzer Zeit einschicken musste, weil es schon defekt war. Ich hatte eine sehr hochwertige Panzerschutzfolie auf dem iPhone die man nicht einfach so entfernen kann, um sie auf ein anderes Gerät wieder zu benutzen. Da Apple mein iPhone nun gegen ein anderes iPhone ausgetauscht hat, war meine Panzerschutzfolie auch weg. Da ich nichts dafür kann, dass Apple anscheinend Qualitätsprobleme hat und mein iPhone nicht mehr zu reparieren war, bat ich in einem Gespräch darum, mir meine 30Euro teure Panzerschutzfolie zu ersetzen. Am Telefon hatte ich zuerst einen sehr netten Mann der mich absolut verstand, aber ohne Zustimmung seiner Vorgesetzten (Frau ******) nichts entscheiden konnte. Frau ****** wollte mich nicht verstehen und war frech, arrogant und äußerst unfreundlich. So stelle ich mir keinen Kundenservice bei Apple vor. Braucht man so unfreundliche Mitarbeiter, bei einem Unternehmen wie Apple? Es geht hier um 30Euro auf die ich jetzt sitzen bleiben soll, weil Apple mir ein iPhone 12PRO austauscht wofür nur Apple etwas kann. Ich bin damit überhaupt nicht einverstanden und verlange eine Stellungnahme!
Mit freundlichen Grüßen