ASOS - Beschwerde wegen nicht erfolgter Zustellung / unzuverlässiger Versand – Sendungsnummer *****

Sehr geehrtes ASOS Kundenservice-Team,

mein Name ist ***** *****, wohnhaft Luise-Heinlein-Weg 24-3, ***** Geislingen an der Steige. Ich wende mich mit einer Beschwerde bezüglich meiner Bestellung mit der Sendungsnummer ***** an Sie.

Sachverhalt:
• Ich habe über Ihren Shop bestellt, aber die Lieferung wurde nicht korrekt zugestellt.
• Ich hatte bei Hermes eine Abstellgenehmigung hinterlegt, damit das Paket auch ohne persönliche Übergabe abgelegt werden darf.
• Dennoch behauptet der Zusteller, ich sei nicht zu Hause gewesen – das ist falsch. Ich war anwesend und meine Kamera an der Eingangstür belegt, dass kein Zustellversuch stattfand.
• Am Samstagabend wurde über die App angegeben, dass ich „nicht erreichbar“ gewesen sei bzw. der Zusteller mich „nicht angetroffen“ habe – alles nach 22 Uhr – ebenfalls falsch. Die Abstelloption wurde ignoriert.

Erwartungen:
Ich bitte Sie, folgenden Punkte zu prüfen und mir zu bestätigen:
1. Die Ursache für die erfolgslosen Zustellversuche.
2. Welche Maßnahmen Sie gegen die Zusteller oder Hermes als Versanddienstleister eingeleitet haben.
3. Eine verlässliche Zuordnung / Zustellung meiner Ware oder – falls nicht möglich – eine Kompensation (z. B. Rückerstattung oder Ersatz).

Beweismittel:
• Screenshot, der zeigt, dass die Abstelloption aktiviert war.
• Screenshot aus der App mit der falschen Zustellmeldung von Samstagabend nach 22 Uhr.
• Falls nötig: Video oder Aufnahmen von meiner Haustürkamera, die belegen, dass kein Zustellversuch erfolgt ist.

Ich bitte um eine Rückmeldung innerhalb der nächsten 7 Werktage, wie Sie diesen Vorfall lösen werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
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