ASOS - Betreff: Probleme mit der Rücksendung

Betreff: Probleme mit der Rücksendung – Rücksendungsnummer: ***** / Sendungsnummer: *****
Sehr geehrtes ASOS-Team,
ich bin seit längerer Zeit ein zufriedener Kunde Ihres Unternehmens. Leider habe ich diesmal erhebliche Schwierigkeiten mit einer Rücksendung, die meine bisher positive Erfahrung stark trüben.
Ich habe zwei Artikel bestellt, die mir leider nicht passen und die ich daher retournieren möchte. Bisher verlief der Rücksendeprozess immer problemlos: Ich erhielt einen Code, ließ diesen bei der Post einscannen, klebte das erhaltene Retourenetikett auf das Paket und konnte es direkt abgeben.

Dieses Mal wurde mir jedoch ein GLS-Retourencode zugesandt – angeblich, um die Rücksendung zu vereinfachen. Tatsächlich war das Gegenteil der Fall: Kein Paketshop wollte den Code annehmen, und ich musste mehrere Standorte in Wien anfahren, ohne Erfolg. Das ist äußerst ärgerlich und mit unnötigem Aufwand verbunden.
Ich werde noch einen weiteren Versuch unternehmen. Sollte die Rücksendung erneut nicht funktionieren, werde ich das Paket auf eigene Kosten zurücksenden und erwarte selbstverständlich die vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags.
Ich möchte außerdem anmerken, dass der frühere Rücksendeweg über die Österreichische Post deutlich einfacher und kundenfreundlicher war. Gibt es einen bestimmten Grund, warum diese Möglichkeit nicht mehr besteht?
Ich hoffe sehr auf eine zufriedenstellende Lösung – andernfalls wäre ich leider gezwungen, meine zukünftigen Bestellungen bei ASOS zu überdenken.

Mit freundlichen Grüßen
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