ASOS - Komplette Retoure bezahlen?

Ich habe meine Bestellung 3 Tage zu spät versendet. Dazwischen lag auch noch ein Wochenende. Nun erhalte ich ca eine Woche später die gesamte Retoure per Post zurück und soll den Rest bezahlen bzw wird nichts kommuniziert an mich als Kundin. Ich habe 2x den Chat kontaktiert. Beide anal würde mir gesagt sie können nichts machen, ich muss die Sachen behalten und alles bezahlen. Eine alternative Lösung würde es nicht geben, eine Beschwerde könne nicht aufgenommen werden bzw wird darauf nicht geantwortet in dem Chat.