Paket bei Lieferung geöffnet und fehlende Artikel

Habe meine Bestellungen erhalten aber die Pakete waren beschädigt und befanden sich in einem geöffneten Zustand. Der Zusteller konnte es angeblich nicht im System notieren und verwies darauf den Händler zu kontaktieren. Das habe ich auch unmittelbar danach getan sowie mehrere Fotos vom Zustand der Kartons gemacht. Letztendlich haben tatsächlich auch Artikel gefehlt. Der Kundenservice nahm alles auf versprach sofortigen Ersatz. Als dann aber kein Ersatz kam bekam ich überraschender Weise eine Sperrung meines Kundenkontos sowie eine Ablehnung der Erstattung. Das heißt, ich muss alle Artikel die nicht mit enthalten waren bezahlen und muss eine evtl Retoure selbst bezahlen.
Warum Asos das nicht beim Zusteller reklamiert hat bleibt mir ein Rätsel. Letztendlich habe ich versucht eine Reklamation beim Zusteller einzureichen aber eigentlich müsste dieses von Seiten des Versenders geschehen, hieß es. Leider bleibt mir jeglicher Kontakt zu Asos verweigert wodurch ich weder Rechnungsdaten noch irgendwelche andere Daten aus meinem Kundenkontos einsehen kann.
Schade das Asos da nicht anders mit umgeht und der Kunde sich nun über geöffnete Pakete streiten muss und auf den Kosten sitzen bleibt.