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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über ASOS ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
vor 4 Tagen
#701664
ich wende mich an Sie, da mein Paket mit der Bestellnummer ***** laut Sendungsverfolgung als zugestellt markiert wurde, jedoch bei mir nicht angekommen ist. Die Lieferung sollte erfolgen an: ***** ***** Bahnhofstraße 61b ***** Deggendorf Ich bitte Sie dringend um eine Überprüfung des Zustel...
Mehr anzeigen02 Dez 2025
#699579
Hallo zusammen, ich habe zwei seperate Bestellungen bei euch abgegeben, laut Hermes kamen beide zum selben Zeitpunkt an, erhalten habe ich allerdings nur eine. Es geht um die Sendung *****. Nach mehreren Kontaktaufnahmen mit Hermes habe ich nun diese Mail im Anhang erhalten. Ich bitte Sie ...
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23 Nov 2025
#697523
Problem mit Bestellung – falsche Artikelanzahl / fehlender Artikel Bestellnummer: ***** Sehr geehrtes ASOS-Team, ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei meiner aktuellen Bestellung, da die im System angezeigten Artikel nicht mit dem tatsächlichen Paketinhalt übereinstimmen. Ich habe folg...
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21 Nov 2025
#697129
Bestellung vom 02.11.25, Bestell-NR. ***** Hallo ASOS, die Ware ist angekommen, leider sind beide Hosen für mich zu lang. Ich möchte nun diese Hosen zurückschicken, allerdings komme ich mit der Rücksendungsführung nicht klar. Somit fehlt es mir an dem Rücksendungslabel. Hiermit bitte ich Sie z...
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12 Nov 2025
#695051
Hallo, Seit Juli warte ich auf meine Diesel Uhr (siehe Anhang) die zu Reparatur abgegeben worden ist. Bis heute hab ich weder die Uhr zurück bekommen noch die Erstattung erhalten. Bitte um Rückmeldung Mit freundlichen Grüßen ***** *****...
12 Nov 2025
#694951
Good afternoon, My return from September 18, 2025 has still not been processed. May I ask what the problem seems to be? You received it but did not confirm a refund. Orner Number: ***** Return Number: ***** Thank you and best regards, ***** *****...
08 Nov 2025
#694173
Nicht gelöstBetreff: Probleme mit der Rücksendung – Rücksendungsnummer: ***** / Sendungsnummer: ***** Sehr geehrtes ASOS-Team, ich bin seit längerer Zeit ein zufriedener Kunde Ihres Unternehmens. Leider habe ich diesmal erhebliche Schwierigkeiten mit einer Rücksendung, die meine bisher positive Erfahrung star...
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08 Nov 2025
#694160
Sehr geehrtes ASOS-Team, ich habe am 24.06.2025 eine Polo Ralph Lauren – Prepsters Leinen-Shorts in Beige (Größe S) bei Ihnen bestellt. Bestellnummer: ***** Leider hat sich nach rund vier Monaten gezeigt, dass sich der Stoff auf der Innenseite (im Schrittbereich) stark abgerieben hat und m...
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05 Nov 2025
#693336
GelöstIch habe zwei Rücksendungen gestartet. Ich bekomme weder einen QR-Code per E-Mail noch werden mir die Rücksendungen in meinem Account angezeigt. Ich bestehe auf mein Recht, die Rücksendungen innerhalb der Rückgabefrist umtauschen zu können. Dies ist nur möglich mit einem QR-Code. Daher fordere ich K...
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04 Nov 2025
#692977
Sehr geehrte Damen und Herren, leider kann ich keine Rücksendeeticket erstellen. Bitte um HILFE! Betsellnr. ***** Email Adresse *****...
28 Okt 2025
#691185
Sehr geehrte Damen und Herren Meine Retoure von Bestellung ***** wurde nicht richtig bearbeitet. Erst habe ich statt des brauen Pullovers eine Pinke Strickjacke von asos zugeschickt bekommen. Und dann wurde mir das noch nichtmal bei der Retoure gutgeschrieben. Jeder Kontaktversuch wurde per Chat ...
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24 Okt 2025
#690077
Nicht gelöstIch habe meine Bestellung 3 Tage zu spät versendet. Dazwischen lag auch noch ein Wochenende. Nun erhalte ich ca eine Woche später die gesamte Retoure per Post zurück und soll den Rest bezahlen bzw wird nichts kommuniziert an mich als Kundin. Ich habe 2x den Chat kontaktiert. Beide anal würde mir ges...
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12 Okt 2025
#686474
Sehr geehrtes ASOS Kundenservice-Team, mein Name ist ***** *****, wohnhaft Luise-Heinlein-Weg 24-3, ***** Geislingen an der Steige. Ich wende mich mit einer Beschwerde bezüglich meiner Bestellung mit der Sendungsnummer ***** an Sie. Sachverhalt: • Ich habe über Ihren Shop bestellt, aber ...
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05 Okt 2025
#684552
Sehr geehrte Damen und Herren, meine Zahlungsmethoden wurden eingeschränkt und ich würde gerne wissen, weshalb. Ich kann mich nicht erinnern zu spät oder zu wenig bezahlt zu haben und bin ein treuer Kunde. Ich bitte um schnellstmögliche Überprüfung und Anpassung meiner zur Verfügung stehenden Zah...
Mehr anzeigen42
02 Okt 2025
#684023
Nicht gelöstAm 19.09.2025 habe ich bei Asos online einen Geschenkgutschein für 100 €, bezahlt über PayPal. Meine Tochter sollte den Gutschein zum Geburtstag erhalten. Leider hatte ich die E Mail Adresse falsch geschrieben: statt ......gmx.de gmax.de. Heute habe ich wieder im meinem Asos Account geschaut und...
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Kontaktieren Sie den Kundenservice von ASOS anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
ASOS.com Limited
Greater London House, Hampstead Road,
NW1 7FB London
https://www.asos.de
care@asos.com
Reklamation schreibenLies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über ASOS veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von ASOS nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
28 Nov 2025
unprofessionell, da man niemanden direkt anschreiben kann, unfassbar
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem gelöst!
vor 9 Tagen
…
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
2/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem nicht gelöst!
03 Nov 2025
Unprofessionell
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
ASOS bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, ASOS zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von ASOS sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von ASOS erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
ASOS.com LimitedAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
ASOS stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
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Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.