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Ranking in der Kategorie
Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über ASOS ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
16 Jun 2025
#657407
Sehr geehrtes Asos-Team / Riverty-Kundenservice, ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen. Leider habe ich die Rücksendung meiner Bestellung (Bestellnummer: *****) knapp eine Woche nach Ablauf der Rückgabefrist abgeschickt. Das war keine Absicht, und ich bedaure die Verzögerung sehr. Die Ware...
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05 Jun 2025
#655478
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde ein bezüglich der unzureichenden Bearbeitung meiner Reklamation zur Bestellnummer *****, betreffend den Artikel mit dem Produktcode *****. Der Artikel wurde einmal getragen, wobei sich bereits beim ersten Tragen ein e...
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31 Mai 2025
#654544
Guten Tag , ich wende mich an Sie an , da ich die waren mit Bestellungsnummern ;*****; *****; *****;***** bislang nicht erhalten habe. Ich ging davon aus ,dass bei nicht Lieferung auch keine Zahlung erfolgen würde. Bitte überprüfen Sie den Status meiner Bestellung und stornieren Sie die Zahlung umg...
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25 Mai 2025
#653553
Sehr geehrte Damen und Herren, bereits zum 2. Mal konnte ich meine Retoure nicht an der Hermes-Stelle abgeben, weil der QR Code 'Fehler' anzeigte. Den 2. QR Code habe ich per live-chat erbeten und erhalten. Jedoch erst nach langer mühsamer Suche im Netz (nicht auf der ASOS Website) konnte ich de...
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19 Mai 2025
#652322
Sehr geehrtes ASOS-Team, Ich wende mich erneut an Sie bezüglich meiner Bestellung Nr. *****, die laut Sendungsverfolgung am 29.04.2025 zugestellt worden sein soll. Ich habe die Ware nicht erhalten, obwohl Hermes eine Ablage „an der Haustür“ vermerkt hat. Zum Zeitpunkt der angeblichen Zustellung wa...
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17 Mai 2025
#652140
Ein etwas speziellerer Fall: Ursprünglich bei Asos über Facebook Konto angemeldet. Das Facebook Konto existiert aktuell nicht mehr. Nun kann ich mich nicht mehr bei Asos anmelden. Folglich muss die Verknüpfung zum Facebook Konto aufgehoben werden, damit eine Anmeldung über diese E-Mail-Adresse...
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05 Mai 2025
#650169
Ich habe mir am 23.03.24 bei ***** eine ASOS-Radhose, Damen, C2 lang, Black Art.-Nr. ***** gekauft. Nach mehrmaligem tragen und waschen bei *****, löst sich der Bund auf. Der Gummi ist an dieser Stelle verklebt und nicht genäht. Dieser Defekt tritt an mehreren Stellen am Hosenbund auf. Über eine p...
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07 Apr 2025
#646206
Am 22.03. habe ich eine Bestellung bei ASOS aufgegeben. Laut Hermes wurde das Paket am 26.03. an meine Haustür zugestellt – erhalten habe ich es jedoch nie. Der Kundenservice von ASOS war so freundlich, mir das Zustelldokument inklusive Unterschrift zukommen zu lassen. Laut diesem Dokument habe i...
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30 Mä 2025
#644905
Hallo, (Deutsch) Ich habe bei Ihnen Sneaker New Balance 327 gekauft, die ich nun zurückgeben möchte, da beide Sneaker nach einiger Tragezeit vorne auseinander gefallen sind (siehe Bilder). Bestellnummer: ***** ------------------------------------- Hello, (English) I bought New Balance 327 s...
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27 Mä 2025
#644594
Ich habe vor einem Monat Adidas Campus bei euch bestellt diese sind aber minder qualitativ das Leder verfärbt sich bei zweimaligen Tragen bei normalen Wetter und das Leder wirkt abgenutzt...
24 Mä 2025
#644014
Ich wollte pber Klarna meine retoure anmelden . Das hat auch funktioniert nur leider wird mir meine Bestellung bei meinem asos Konto nicht angezeigt und somit kann ich kein retoure Label oder qr Code erhalten. Wie kann ich meine ware nun zurück schicken und retoure anmelden ?...
07 Mä 2025
#641134
Rücksendecode nicht erhalten. Auch nicht bei den E-Mails Bestell Nummer ***** vom 01.03.2025...
04 Mä 2025
#640563
Ich habe am 23.12.2024 eine Retoure zurück geschickt und warte immer noch auf die Gutschrift der zurück gegebenen Sachen, wir haben den 04.03.2025. Ich bitte um Hilfe...
11 Feb 2025
#637474
Ich habe mein Paket weggeschickt und auf Klarna wird es nicht angepasst zudem meldet sich keiner bei mir obwohl ich Mails schicke...
07 Feb 2025
#636894
Ich habe am 24.01.2025 ON Sneaker bei ASOS bestellt. Bestellt habe ich als Gast (ich habe vergessen das ich Konto bei ASOS habe) und bezahlt per PayPal. Von PayPal habe ich Bestätigungsemail erhalten aber von ASOS nicht. Ich benötige die Rechnung für die Sneaker. Bei ASOS habe ich schon am Montag ...
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31 Jan 2025
#635819
Sehr geehrtes ASOS-Team, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit einer Bestellung habe. Ich habe kürzlich ein Kleid bei Ihnen bestellt (Bestellnummer: *****). Das Kleid wurde an einen Paketshop geliefert, jedoch war es mir aufgrund persönlicher Umstände nich...
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21 Jan 2025
#634387
Sehr geehrte Damen und Herren, leider hat mich meine Lieferung heute fehlerhaft bzw. falschverpackt erreicht. Ich habe am 19.01.2025 folgende Bestellung über ihren Onlineshop getätigt: 2 x Artikel ***** ( ASOS DESIGN - Jeans aus Power-Stretch in mittlerer Waschung ( verwaschenes Hellblau W...
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19 Jan 2025
#634034
Bestellung ***** vom 15.12.24, geliefert am 19.12.24, ist bis heute, 19.01.25 nicht in meinem Kundenkonto eine Retoure ist nicht möglich, weil der QR-Code in der Bestellung generiert werden muss der Warenwert 296,98 € wurde sofort über PayPal bezahlt Chat-Kontakte waren alle erfolglos, Kontaktper...
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10 Jan 2025
#632445
Sehr geehrte Damen und Herren Ich habe die letzten beiden Lieferungen erhalten, aber keine Rechnung,jedoch und möchte diese retoursenden allerdings scheint die Lieferung bei Klarna auf, ich benötige Retourschein und Label, bitte beachten Sie dass die Ware nicht am Konto aufscheint. Danke für Ihr ...
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20 Dez 2024
#629346
Pfishing Mail ? Habe ihn jetzt ignoriert. Ist das OK? Ist wohl ein Fake? Siehe Anlage ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------...
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