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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über ASOS ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
12 Nov 2024
#623183
Sehr geehrte Damen und Herren, nach den ganzen Wochen habe ich kaum noch Worte für das Verhalten wie Sie mit Kunden umgehen! Seit Wochen muss ich mich jetzt bereits rumärgern , man verspricht mir seit Wochen sich zu kümmern und zurückzumelden ! Ich habe die Schuhe reklamiert, habe ein Rücksendelabel...
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10 Nov 2024
#621545
Vor zwei Wochen habe ich eine Retoure im Asos Shop gemeldet, jedoch bis heute keinen QR-Code erhalten, um das Paket wieder zurückschicken zu können....
07 Nov 2024
#622567
Mein Konto von ASOS wurde aus unerklärlichen Gründen gesperrt und mir wurde eine englische Email zugeschickt, in der beschrieben wird, dass ich auf eigene Kosten meine Rücksendung nach Polen schicken kann. Niemand konnte mir weitere Angaben diesbezüglich machen. Ich habe noch bestellt, kurz bev...
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80
30 Okt 2024
#621254
Ich habe vor ungefähr vier Tagen auf ASOS eine Rücksendung eingefordert und die Artikel ausgewählt, die zurückgesendet werden sollen. Ich habe nun bis heute weder einen QR Code bekommen, noch wird mir die Rücksendung mit den Artikeln auf meinem Konto angezeigt, wodurch ich das weder nachverfolgen, n...
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29 Okt 2024
#621154
Hallo, ich habe bei Asos bestellt und die Bestellung wurde in zwei Pakete geteilt. 1 Paket (UPS) ist angekommen und das andere Paket (Hermes) wird als zugestellt angezeigt, ich habe dieses aber nicht erhalten. Ich hsb das bei ASOS gemeldet und die haben mein Konto gesperrt und wollen wahrscheinlich ...
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18 Okt 2024
#619611
Ich habe meine Retoure angefordert und einfach kein Rücksendeticket in Form eines QR Codes erhalten ! Es gibt keinen Kundenservice oder sonstige Hilfe und ich will das Geld nicht zahlen...
14 Okt 2024
#619088
Ich habe am 12.10.24 zwei Artikel bei ASOS bestellt. Ich hab mich dort neu angemeldet gehabt und es hat eigentlich alles geklappt. Als ich dann aber die beiden Artikel bestellt habe, habe ich nie eine Bestätigungs Mail bekommen,dass die beiden Artikel versandt werden (was ja normalerweise immer der ...
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08 Okt 2024
#618218
Ich habe eine Levi’s Hose reklamiert, da die Farbe des Leder-Patches auf die weiße Hose abfärbte nach dem pflegeleichten 30grad Waschprogramm. Nach einem bereits langen Chat mit Fotos und Erklärung habe ich die Hose wie vereinbart mit einer schriftlichen Fehlerbeschreibung auf einem beigelegten Zett...
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23 Sep 2024
#616527
Vor ca 3 Wochen sendete ich meine komplette Bestellung in einem hermes Paketshop zurück. Nun erreichte mich jedoch eine Zahlungsaufforderung für die gesamte Bestellung von Riverty....
17 Sep 2024
#615692
Die Waren habe ich bei ASOS bestellt. ASOS hat die Waren von dem Partner-Shop New Balance verkauft, das heißt, die Waren wurden von New Balance in Holland an mich geschickt. Direkt am Tag, als ich die Waren erhalten habe, habe ich sie an New Balance zurückgeschickt und dabei das Rücksendeetikett von...
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16 Sep 2024
#615620
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am Samstag den 14.09.2024 meine ASOS Rücksendung fristgerecht in der Postfiliale abgeben wollen, allerdings konnte der QR Code nicht erfasst werden. Man konnte mir vor Ort auch nicht genau sagen, was das Problem sei. Ich bitte um einen neuen QR Code, dam...
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12 Sep 2024
#615183
Nicht gelöstGuten Tag, Ich habe ein Riesenproblem mit ASOS und dem dazugehörigen Kundenservice! Ich habe Artikel von ASOS online per Expressversand am 29.08.2024 bestellt, ein Teil davon wurde laut Hermes am 31.08.2024 geliefert. Die Zustellung erfolgte gegen 12:13 Uhr da war ich zuhause und keiner klingelte ...
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03 Aug 2024
#610509
Hallo ich habe aus meiner letzten Bestellung nur einen Artikel behalten. Die Hose für 25,50 . Die Retoure wurde nicht erfasst und nun soll ich alles an klarna zahlen. Ich habe einen Retourenachweis....
19 Jul 2024
#608830
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte dringend eine Rückerstattung für die folgenden Artikel beantragen: 1. Bestellnummer: 916034007, versendet am 13.05.2024 durch Hermes Zustelldienst. Am 14.05.2024 wurde die Bestellung an mich als Kunden zugestellt. Leider wurde mir nur ein Ar...
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12 Jul 2024
#608149
Ich habe am 30.12.2023 eine Bestellung aufgegeben, die kam recht schnell bei mir an. Ich musste Feststellen das 3 Artikel fehlten. Ich habe mich direkt an den Kundendienst gewendet, als Antwort kam das ich eine Erstattung erhalten werde. Diese Erstattung kam bis jetzt noch nicht bei mir, mein Kund...
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Kontaktieren Sie den Kundenservice von ASOS anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
ASOS.com Limited
Greater London House, Hampstead Road,
NW1 7FB London
https://www.asos.de
care@asos.com
Reklamation schreibenLies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über ASOS veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von ASOS nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
28 Nov 2025
unprofessionell, da man niemanden direkt anschreiben kann, unfassbar
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem gelöst!
vor 9 Tagen
…
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Nein
Kundendienstbewertung
2/10
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Nein
Problem nicht gelöst!
03 Nov 2025
Unprofessionell
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Nein
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0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
ASOS bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, ASOS zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von ASOS sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von ASOS erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
ASOS.com LimitedAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
ASOS stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
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Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.