Atlas for Men - Bestellung ist versandt wird aber von Hermes nicht zugestellt

Meine letzte Bestellung wurde am 11.08.2022 versandt und hat seit dem 12.08.2022 bei Hermes in der Sendungsverfolgung den Status "in Zustellung". Nachdem sich drei Tage lang nichts im Status verändert hatte und das Paket auch nicht zugestellt wurde, wollte ich am 17.08 über das Kontaktformular den Kundenservice von Atlas for Men kontaktieren. Leider passierte aber nichts mehr nachdem ich das ausgefüllte Formular abschickte. Das Feld auf dem zuvor "absenden" stand änderte sich in einen drehenden Kreis, welcher sich drehte und drehte....Nachdem ich 30 Minuten abgewartet hatte und sich der Kreis immer noch drehte, versuchte ich per Chat jemandem vom Kundenservice zu erreichen, was mir auch gelang. Die Mitarbeiterin schrieb dass sie bei Hermes anfragen werde und ich mich, falls das Paket bis zum 23.08 nicht geliefert werden sollte, nochmals melden soll.
Heute ist der 23.08 und das Paket ist noch nicht da, also meldete ich mich nochmals per Chat beim Kundenservice. Mir wurde mitgeteilt, dass laut Sendungsverfolgung das Paket heute zugestellt werden soll...
Diese Antwort hilft mir nicht wirklich weiter, die Sendungsverfolgung kann ich selbst anschauen.
Ich hatte den Kundenservice kontaktiert, da dies der Status ist, den man schon seit dem 12.08 sieht und an welchem sich nichts ändert. Ob eine Nachfrage bei Hermes erfolgt ist und ob Hermes geantwortet hat, ging aus diesem Chat nicht hervor.
Leider hat sich also trotz mehrfachem Nachfragen nichts an dieser Situation verändert und laut meinem Kundenkonto ist jetzt eine Rechnung offen für eine Bestellung welche mir nicht zugestellt wurde. Hinzu kommt auch noch dass ich am 27.08 für zwei Wochen verreisen werde und bis jetzt immer noch nicht geklärt ist was mit diesem Paket passiert ist.