Verkauft falsche Teile die nicht passen
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Beantwortet
- 29 Dez 2021
- #333055
- 361
Schlechtestes Service den ich je bei einen Ersatzteilverkäufer erlebt habe.
Ich habe Schlüsselnummer von meinen Auto eingegeben und einen Komplett Bremsscheiben mit Belägen gekauft. In Angebot stand auch das Motorcode von meinen Auto, also bin davon ausgegangen, dass die Teile für meinen Auto passen. Jetzt erst habe ich durch TÜV erfahren, dass diese Scheiben passen zu keinen BMW mit Motorcode N53, der aber auf die Seite als passend angegeben ist. Ich kann nicht alle Größen von Teilen wissen. Bei Einbau die Teile habe ich auch nicht viel beachtet, da ich davon ausgegangen bin, wenn Schlüsselnummer passt und Motorcode passt, muss doch das Teil passen.
Erst später hat sich rausgestellt, dass diese Bremsscheiben passen nicht für meinen Auto. Ich habe es versucht telefonisch das zu reklamieren. Mir wurde versprochen, dass ich an den Tag oder nächsten Tag Info bekomme, wie geht es weiter. mehr als 1 Woche habe ich gewartet, dann wieder angerufen. Mir wurde gesagt, dass noch keine Info mir mitteilen können, da sie das Original Teilenummer nicht haben. Ich musste jetzt für die das Teilenummer von Hersteller besorgen. Zum Schluss wurde mir gesagt, ich bin selber Schuld dass ich die Teile gekauft habe. Jetzt sitze ich nun mit falschen Ersatzteilen und nicht fahrbereiten Auto.
Fazit: falsche Beschreibung der Teile und sehr sehr schlechter Service.
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29-12-2021 um 12:26 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an ATP Autoteile weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von ATP Autoteile
30-12-2021 um 14:02 Uhr
Guten Tag Herr ******,
wir haben den Sachverhalt nochmals überprüfen lassen und es ist korrekt, dass es durch den Motorcode zu einem Missverständnis kommen kann. Dies wurde zur Korrektur weitergegeben.
Hierbei handelt es sich jedoch keinesfalls um eine "klare Täuschung" und wir würden Sie daher bitten, derartige Anschuldigungen zu unterlassen.
Es ist Fakt, dass Sie 312mm Bremsscheiben bestellt haben und diese angeliefert wurden. Wenn Ihre alten Bremsscheiben jedoch 330mm haben, so hätte dies spätestens vor dem Einbau auffallen müssen - nicht erst danach.
Ein Unterschied von 312mm zu 330mm ist zu erkennen, vor allem für Fachpersonal. Wenn Sie jedoch als Privatperson den Einbau vornehmen und nicht darauf achten, so ist dies nicht unser Verschulden.
Es bleibt somit bei unserer Absage, dass Sie Bremsscheiben bestellt und verbaut haben, die nicht für Ihr Fahrzeug vorgesehen sind. Der Sachverhalt hätte Ihrerseits vor dem Einbau reklamiert werden können, was jedoch nicht getan wurde.
Eine Reklamation nach dem Einbau der Ware kann nicht anerkannt werden, da Sie die Ware umgehend nach dem Erhalt überprüfen und vergleichen hätten müssen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Mario / ATP-Kundenbetreuung
