Covid19 Pauschalreiserücktritt, Buchung im Januar 2020, Kundenservice- und Erstattungsprobleme

Im Januar diese Jahres haben wir eine Pauschalreise nach Griechenland vom 13.10.2020-22.10. 2020( Ankunft Thessaloniki und Abflug/Rückankunft Amsterdam) über CHECK 24 bei Aurumtours gebucht. Obwohl ich seit Anfang September versuchte Aurumtours direkt telefonisch zu erreichen, um Fragen zu klären, erhielt ich entweder die Nachricht, dass Aurumtours vorrübergehend nicht erreichbar sei oder ich wurde direkt an CHECK 24 weitergeleitet. Da es sich bei unserer Reise um eine Pauschalreise handelt, die bereits im Januar 2020 gebucht wurde und den Abflug 13.10.2020 sowie die Ankunft 22.10.2020 Amsterdam enthielt, sah ich einen frühen Handlungsbedarf als u.a. Amsterdam als Risikogebiet benannt wurde. Somit bat ich per Mail (Aurumtours nicht telefonisch erreichbar, auch CHECK 24 schrieb Mails) um Alternativen für den Flug. Daraufhin erfolgte nur eine Restzahlungserinnerung, weitere Tage verstrichen, ohne dass sich Aurumtours in irgendeiner Weise bei uns meldete. Also schickte ich weitere Mails und dann folgte mit einer weiteren Restzahlungserinnerung die Nachricht, dass unser gebuchtes Hotel geschlossen hätte und ich mich SCHNELLSTMÖGLICH für die genannte Alternative entscheiden müsste (Hier wurden mir kurzfristige Daten mit Uhrzeit zur Entscheidung vorgeschrieben). Da auf meine gestellten Anliegen keine Reaktion erfolgte, erstellten wir ein Schreiben zur Erklärung unsres Reiserücktritts mit der Bitte um eine komplette Erstattung unserer Kosten - die Anzahlung 914 Euro) Am 11.10.2020 (Sonntagsnachmittags und 2 Tage vor unserer eigentlichen Reise!) kam ein Anruf von Aurumtours, den ich persönlich nicht entgegen nehmen konnte - meinem Mann wurde keine Auskunft erteilt. Daraufhin wurde mir per Mail mitgeteilt, dass die Niederlande kein Problem darstellen würden aber man uns einen Alternativflug mit AUFPREIS von über 1400 Euro anbot, das war ein höherer Preis unserer eigentlichen Reise und enthielt einen Umstieg auf dem Hinflug als auch 3 Umstiege auf dem Rückflug!) in einer Mail vermerkte ich, dass die so kurzfristig angebotene Alternative eine inakzeptable und unglaubliche Zumutung sei und ich nun einen Rechtsbeistand einschalten würde und möglicherweise weitere Schritte in Agriff nehmen müsste. Obwohl ich heute wiederum versuchte, Aurumtours telefonisch zu erreichen, wurde ich direkt an CHECK 24 weitergeleitet. Zeitgleich rief mich eine Mitarbeiterin von Aurumtours an. Warum ist es nur möglich mit Aurumtours zu telefonieren, wenn sie sich melden? Das ist für mich kein Kunderservice. Man teilte mir mit, dass ich mich nun SCHNELLSTMÖGLICH (bis 17 Uhr) entscheiden müsste die Reise anzutreten oder die Stornierungskosten von 617 Euro zu akzeptieren. Ein Beschwerde an die Reklamationsabteilung könnte ich ebenfalls vornehmen.
Ich hoffe nun, dass die Angelegenheit wirkliche Beachtung findet! Um eine komplette Rückerstattung unserer Kosten von 917 Euro bitten wir auf unsere hinterlegten Konto-Daten bis zum 30.10.2020!
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