Erhebliche Änderungen der Reiseleistung

  • Beantwortet
  • 14 Okt 2020
  • #131624
  • 381
Anzeige

Die Reisebuchung erfolgte am 15.11.19, Buchungsnr. 102406353. Am 11.10.20 17:58 Uhr erhielt ich die Info das der Rückflug sich ändert eine Rückantwort dazu sollte bis 12.10.20 erfolgen. Am 13.10.20 16:41 Uhr erhielt ich Info über ein Hotelwechsel, wegen Überbuchung. Mir wurden 3 Alternativhotels angeboten. Eine Rückantwort dazu soll bis zum 14.10.20 erfolgen. Am 17.10.20 soll die Reise stattfinden, in anbetracht dessen sind ihre Fristen sehr kurz. Wir reisen als 2 Familien, uns ist es in der kurzen Zeit nicht möglich aus den Ersatzhotels das vergleichbarste zum "Siam Elegance" auszuwählen. Auch sie haben Fristen den Reisenden über solche Informationen, Änderungen zu informieren. Ich sehe diese Punkte als erhebliche Änderung der wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistung und bitte um eine kostenfreie Stornierung. Mit einem Preisnachlass bin ich nicht einverstanden und auch nachträglich mögliche Mängel geltend machen zu können sind unzumutbar.
Es ist nicht absehbar was uns Vorort noch erwartet oder welche kurzfristigen Änderungen ihrerseits eintreten. Ich bitte um zeitnahe Klärung.

Teilen

14-10-2020 um 07:15 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.

16-10-2020 um 08:27 Uhr


Hallo ******,

es ist uns wichtig, unseren Kunden jederzeit weiterzuhelfen, offene Fragen zu klären und Probleme zu lösen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice, in dem Sie auf die zugestellten E-Mails antworten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Ihr AurumTours Team

2
AurumTours
Zufriedenheitsindex: 69.1/100

Problem mit AurumTours?

Beschwerde schreiben
Ist dies Ihr Unternehmen?

Ähnliche Reklamationen

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.