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AurumTours - Esperides Beach Faliraki geschlossen, aber Reiseunterlagen dafür erhalten

  • Gelöst
  • 14 Sep 2020
  • #117690
  • 23

Ich habe AurumTours und Chech24 unschön mehrmals darauf hingewiesen, dass das Esperides Beach nicht öffnet.
Ich habe schon vor Wochen nach einem alternativ-Hotel gefragt und auch eine Alternative vorgeschlagen, die uns recht wäre.
Unser Wunsch wäre das Calypso Beach in Faliraki
Gleiche Ausstattungsmerkmale, gleiche Sternezahl, gleicher Ort, auch mit Wasserrutschen für unseren Enkel.
Reise ist vom 22.09. bis 29.09.20
Da wir vorab eine Corona Test machen möchten und einen Leihwagen von Deutschland in das Hotel bestellen/buchen möchten, wäre es wichtig zu wissen, ob oder in welches Hotel wir unterkommen.
Ich bekomme nun schon zum 4 mal die Aussage/Email, das unsere Reise in das Esperides Beach statt finden wird.
Nein , das kann nich sein, weil das Hotel dieses Jahr nicht öffnet.
Bitte schlagen Sie uns endlich ein Alternativhotel vor.
Das Calypso Beach würden wir sofort akzeptieren.

17-09-2020 um 08:41

Hallo *****,

unser Kundenservice wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste Grüße
Ihr AurumTours Team

17-09-2020 um 09:05

Bis ich kein alternativhotel habe, ist die Angelegenheit nicht erledigt.
In 5 Tagen soll es los gehen.

18-09-2020 um 10:17

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

In einer separaten E-Mail haben wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Anliegen zukommen lassen. Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.

Beste Grüße
Ihr AurumTours Team

18-09-2020 um 20:34

Das Problem ist für mich erst behoben, wenn ich meine Geld zurück
auf meinem Konto habe.
Leider würde die Reise durch aurumtours storniert.
Eine Stornorechnung habe ich schon.
Aber das Geld leider noch nicht.

Bitte überweisen Sie mir das Geld innerhalb der angegebenen 14 Tagen zurück.
Danke

21-09-2020 um 09:55

Hallo *****,

selbstverständlich erstatten wir Ihre Zahlung innerhalb der gesetzlichen Frist. Bei weiteren Fragen steht der Kundenservice Ihnen gern weiter zur Verfügung.

Vielen Dank!
Ihr AurumTours Team

22-09-2020 um 14:53

Problem gelöst

1 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

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Leider NULL Kundenservice. Nach 4 Wochen keine Antwort auf unzählige Mails.
Haben so lange mit der Antwort / Stornierung gebraucht, so das ich nichts neues buchen konnte.
Erst 4 Tage vor Reiseantritt stornieren ist schon echt der Hammer.
Geld kam allerdings zügig zurück auf mein Konto.

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