Am 12.10.2021, zweieinhalb Wochen vor unserem geplanten Reisebeginn wurde uns durch check24 eine E-Mail von AurumTours weitergeleitet mit der Information, dass unser Flug ersatzlos gestrichen wurde. Es wurden keine Gründe angegeben und auch nicht mitgeteilt, ob es sich um den Hin- oder/und Rückflug handelt. Als "adäquate" Ersatzbeförderung werden uns nun 72 Alternativflüge angeboten, für die wir aber einen Aufpreis zwischen 558,-€ für Flüge mitten in der Nacht und 2481,- € für Tagflüge, wie ursprünglich gebucht, zahlen sollen. Für die ganze Reise haben wir 1106,-€ bezahlt! Kostenlose Alternativflüge, wozu der Reiseveranstalter lt. Reiserecht gesetzlich verpflichtet ist, werden nicht angeboten.
Noch am selben Tag ließen wir über chech24 eine Rückmeldung an AurumTours weiterleiten (leider besteht keine andere Möglichkeit mit dem Reiseveranstalter zu kommunizieren), dass wir auf keinen Fall einen Alternativflug mit Aufpreis akzeptieren und um Vorschläge über kostenlose Ersatzbeförderung gebeten.
Allerdings haben wir bis heute, 17.10.2021, nichts mehr von AurumTours gehört. Unsere Reise soll am 29.10.2021 stattfinden.
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17-10-2021 um 11:16 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von AurumTours
18-10-2021 um 07:45 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen bezüglich Ihrer Flüge bereits klären konnten.
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden Ihnen schnellstmöglich eine Antwort dazu senden.
Bis dahin bitten wir Sie um ein wenig Geduld.
Vielen Dank.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
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