Hotel entspricht nicht der Buchung

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  • 11 Aug 2022
  • #407225
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Wie bereits an CHECK24 geschildert sind wir nun mittlerweile seit zwei Tagen hier im Hotel und sehr enttäuscht bzw erbost über die tatsächlichen Umstände und Leistungen und den Zustand des Hauses.
Gefreut haben wir uns auf ein gut bewertetes 4Sterne-Hotel, in dem wir einen schönen Urlaub verbringen mit gutem Essen und der Möglichkeit des sportlichen Ausgleichs. Leider ist dieser Urlaub das komplette Gegenteil. Das Essen ist schlecht, der Salat braun, die Karotten weiß, die Marmelade schimmelig, …
Der Fitnessraum eine Zumutung und lediglich gefährlich. Die Cardiotraining-Geräte sind in einem desaströsen Zustand. (Videos vorhanden).
Der Multifunktionsturm alles andere als funktionell. Hier kann man keinen Sport treiben, ohne sich zu verletzen. Weiter geht es beim Zimmer, welches an allen Ecken und Enden kaputt und teilweise schmutzig ist. Bei Gesprächen mit anderen Gästen stellten wir fest, dass niemand ein solches Zimmer zugeteilt bekommen hat. Es gab Gelächter bei der Erwähnung des Duschvorhanges…
Im Gespräch mit der Rezeption stellte sich heraus, dass die Rezeptionistin eingestand, dass kein Personal zu bekommen wäre - trotzdem kein Grund den Gästen „sowas“ anzubieten.
Wir geben uns auf keinen Fall mit diesem Urlaub für diesen Preis zufrieden, da hätte man auch ein billiges Hotel irgendwo buchen können für die gleichen Leistungen, daher fordern wir eine angemessene Teilrückerstattung.
Mit freundlichen Grüßen
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11-08-2022 um 20:35 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.

17-08-2022 um 15:53 Uhr


Hallo ******,

danke für Ihr Feedback.

Unsere Kollegen vom Kundenservice haben Ihre Anfrage bereits am 12.08.22 beantwortet, daher betrachten wir den Sachverhalt als abgeschlossen.

Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne per Mail bei uns.

Viele Grüße
Ihr Team von AurumTours

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