kostenlose Stornierung wurde trotz vorliegender gravierender Reisemängel nicht gewährt

Ich kann die gute Gesamtbewertung in puncto Kundenzufriedenheit auf dieser Seite für das Reiseunternehmen Aurum Tours nicht nachvollziehen und nicht mit unseren Erfahrungen in Deckung bringen. Daher möchte ich unseren Fall hier nun doch vielleicht leider recht spät darstellen. Es brodelt in mir, wenn ich das positive Ranking für Aurum Tours hier sehe.
Bereits Ende 2019 buchten wir über Check24 für die Herbstferien 2020 eine Woche an der Algarve/Portugal als Pauschalreise Flug und Hotel.
Weniger als eine Woche vor Abflug erhielten wir die schlechte Nachricht, dass unser Flug von Berlin/Tegel über Stuttgart nach Faro und zurück von Faro über Brüssel nach Berlin/Tegel gestrichen worden ist.
Stattdessen sollten wir für uns sehr ungünstig von Frankfurt/Main über Lissabon starten und auch in Frankfurt/Main wieder landen.
Am Zielflughafen war die Landung für 23:45 Uhr vorgesehen, statt wie ursprünglich geplant 18:45 Uhr und das als Familie mit 3 Kindern.
Wir wurden gebeten unsere Zustimmung zu diesen Änderungen zu geben, als einziges Zugeständnis wurde uns ein kostenloses Bahnticket 2. Klasse vom Wohnort zum Flughafen Frankfurt/Main angeboten.
Weder wurde uns ein Angebot zur Umbuchung noch die Möglichkeit der kostenfreien Stornierung eingeräumt.
Immerhin handelte es sich um gravierende Änderungen des vereinbarten Reisevertrages, die für uns sehr nachteilig gewesen wären.
Von einem guten service- und kundenorientierten Reiseveranstalter erwarte ich, dass das von alleine kommt und ich habe mir von anderen Zeitgenossen auch mittlerweile bestätigen lassen, dass andere Reiseanbieter das ganz selbstverständlich auch so handhaben.
Um es kurz zu machen, unsere Bemühungen über Check24 eine Umbuchung oder kostenlose Stornierung zu erwirken liefen ins Leere, zwischendurch kammen allerlei sinnfreie Nachrichten und Bitten doch den Service von Check24 und Aurum Tours zu bewerten, unter anderem wurde uns zeitweilig auch die ursprüngliche Flugverbindung wieder bestätigt. Das ganze Hin und Her kostete viel Zeit und Nerven.
Letztendlich wurde uns dann 2 Tage vor geplantem Reisebeginn eine "Stornierung auf Kulanzbasis" mit einer Rückerstattung von ca. 80 % Prozent des Reisepreises angeboten unter Fristsetzung, der wir dann zugestimmt haben. Mit heutigem Wissen würde ich das nicht mehr machen, da uns etwas anderes zugestanden hätte.
Aber zum damaligen Zeitpunkt standen wir unter Stress, zusätzlich war ja auch die Lage in Portugal unklar. Für den Großraum Lissabon gab es eine coronabedingte Reisewarnung, für das ganze portugiesische Festland war von der portugiesischen Regierung der Katastrophenalam ausgerufen worden.
Mit diesen Erfahrungen kann ich keinem empfehlen seine Urlaubsreise über Check24 zu buchen und schon gar nicht bei Aurum Tours!