AurumTours - Mangelhaftes Hitel

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben bei Ihnen den Urlaub im Titanic Beach Spa & Aqua Park (Buchungsnummer 107234707) vom 11.8.2022 bis zum 18.8.22 gebucht.Gebucht wurde ein Doppelzimmer mit Kingsize Bett, erhalten haben wir zwei Einzelbetten die jeweils nur 1,20m breit waren.Dieses wurde direkt beim Reiseleiter angezeigt, der uns an die Gästebetreuung verwiesen hat.Die Gästebetreuung hat uns wieder an die Rezeption verwiesen,die uns dann leider nur gesagt hat das wir das genau so gebucht hätten.Auch ein Zimmerupgrade gegen Bezahlung wurde uns nicht ermöglicht,weil angeblich alle Zimmer belegt gewesen wären.Dies war mehrere Tage in Folge so.Betten waren bei Ankunft auch noch nicht vollständig bezogen. Desweiteren fehlten bei Ankunft auch komplett die Handtücher und wurden auch auf Bitten bei der Rezeption erst am Folgetag gebracht.In den nächsten Tagen musste auch mehrfach danach gefragt werden.Sauberkeit im Zimmer war auch mangelhaft.In dem Hauptrestaurant gab es am Abend keine Sitzplätze,Getränke mussten selbst geholt werden (Service nicht vorhanden) und gab es auch nur in Plastikbechern.An einem Abend gab es mehrfach über längere Zeit Stromausfälle.Die öffentlich zugänglichen Toiletten waren stark verschmutzt, sowohl im Hotel wie auch am Strand.Bei einem 5Sterne Hotel und einem Preis von über 4500€ erwarte ich schon deutlich mehr, dass war eine absolute Frechheit.Ich erwarte eine angemessene Entschädigung.

Mit freundlichen Grüßen

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