Pauschaleise nach Rhodos - Hotel geschlossen, Aurum Tours weiß von nichts!
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Beantwortet
- 06 Okt 2020
- #127911
- 564
Pauschalreise mit Flug & Hotel von Prag nach Rhodos im Juli 2020 (Reisebeginn 16. Oktober) über Check24/Aurum Tours gebucht. Am 19.08.2020 wurde auf der Homepage und Facebook-Seite des Hotels über die Schließung für den Rest der Saison 2020 informiert. Ein alternatives Hotel kam für uns nicht in Betracht, deshalb haben wir uns am 21.08.2020 für einen Rücktritt vom Reisevertrag per Fax und E-Mail (Wegfall erheblicher Reiseleistungen) entschieden. Leider gab es keine Bestätigung der Stornierung und Rückerstattung der Anzahlung, stattdessen bittet Aurum Tours über Wochen um unsere Geduld - Letztendlich erhalten wir am 24.09.2020 die Rückmeldung: Es liegen Aurum Tours keine Informationen über die Hotelschließung vor, die Reise kann stattfinden! Heute haben wir nun die Reiseunterlagen mit Vouchers für Flug und Hotel erhalten, auch wurde der Restbetrag der Kreditkarte belastet. Ein Flug ab/nach Prag ist uns durch die aktuelle Reisewarnung außerdem überhaupt nicht mehr möglich!
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06-10-2020 um 21:31 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von AurumTours
08-10-2020 um 15:49 Uhr
Hallo ******,
unser Kundenservice wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
Damit wir Ihre Anfrage schnell und effektiv bearbeiten können, bitten wir Sie bei Rückfragen, immer direkt auf die E-Mail des Kundenservice zu antworten, da andernfalls keine weitere Bearbeitung möglich ist.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Antwort des Verbrauchers
08-10-2020 um 16:42 Uhr
Reklamation ist absolut nicht gelöst! Aurum Tours bietet mir nun ein alternatives Hotel, was ich aber ablehne. Ansonsten kann ich aus "Kulanz" die Reise auch kostenpflichtig! für 410,00 € stornieren. Ich zitiere die AGBs des Anbieters:
Punkt 13.2: Im Fall einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Eigenschaft einer Reiseleistung
oder der Abweichung von besonderen Vorgaben des Kunden, die Inhalt des
Pauschalreisevertrags geworden sind, ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer von uns als
Reiseveranstalter gleichzeitig mit der Änderungsmitteilung gesetzten angemessenen Frist
die Änderung anzunehmen oder
unentgeltlich vom Pauschalreisevertrag zurückzutreten oder
die Teilnahme an einer Ersatzreise zu verlangen, wenn eine solche vom Reiseveranstalter
angeboten wird.
Eine Zumutung, dieser sogenannte Reiseanbieter.
Antwort des Verbrauchers
08-10-2020 um 21:02 Uhr
Bei allem Verständnis für die schwierige Situation für Reiseveranstalter und Reisende ... Aber: Seit dem 17.08. haben wir Aurum Tours über die Schließung des gebuchten Hotels informiert, aber es kam keine Reaktion darauf oder ein Alternativangebot. Wir sollten uns einfach gedulden, wochenlang ... Nun erhalten wir ein alternatives Hotel angeboten, 15 Kilometer entfernt, Studio statt Appartement,
und sollen uns innerhalb von 18 Stunden! entscheiden?
Antwort von AurumTours
09-10-2020 um 10:52 Uhr
Hallo ******,
bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, damit Ihr Anliegen bearbeitet und ein Lösung für Sie gefunden werden kann.
Vielen Dank
Ihr AurmTours Team
Antwort des Verbrauchers
09-10-2020 um 18:14 Uhr
Die Klärung ist noch offen.
Antwort des Verbrauchers
11-10-2020 um 09:50 Uhr
Heute kam auch die Antwort vom Hotel als Nachweis für die Schließung:
Hallo von Helena-Christina,
Erstens mal entschuldigung fuer die spaete Antwort. Wir hatten eine riesen Panne mit unserem PC, respektiv mit dem Internet. Erst jetzt kann ich wieder normal arbeiten.
Ja, leider sind wir zu. Es war in Programm , dass wir am 29.08.20 aufmachen wuerden, aber durch die viele Stornierungen koennten wir nicht. Falls ihr Problemen mit der Stornierung habt, kann ich euch gerne dabei helfen.
Viele Gruesse,
Antwort von AurumTours
12-10-2020 um 10:03 Uhr
Hallo ******,
unser Kundenservice wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
