Ich habe im Dezember 2019 für meine Mutter und 3 Freundinnen eine Reise in die Türkei gebucht. Im Juli habe ich per Einschreiben mit Rückschein ein Brief mit Inhalt Unsicherheitseinrede, Fehler in den personenbezogenen Daten und Fragen an Aurum Tours geschickt. Bis heute keine Reaktion.
Im August hat sich eine Reiseteilnehmerin zum Storno entschieden nicht zuletzt aufgrund der fehlenden Reaktion. Wieder Wochenlang keine Reaktion trotz mehrerer Emails, auch durch Reisevermittler Check 24.
Abbuchung gesamter Reisepreis Anfang September. Unterlagen so als hätte es keine Briefe, Emails, Teilstornierung gegeben. Dann endlich nach weiteren Emails und Telefonate mit Check 24 endlich Stornierungsangebot. Bestätigt. Heute Rechnung mit dem Hinweis morgen neue Reiseunterlagen, natürlich wieder mit Fehlern. Die Person die storniert drin, andere Reiseteilnemerin raus. Natürlich wieder keiner zu erreichen. Und so könnte ich die Liste noch fortführen.
Ich würde es gerne endgültig klären. Und nach Möglichkeit bevor wir alle mit den Nerven total fertig sind.
Antwort von AurumTours
09-09-2020 um 10:51
Hallo *****,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Aufgrund des erhöhten Aufkommens können unsere Anfragen momentan nur Streng priorisiert nach Anreisetermin bearbeitet werden. Daher kommt es bedauerlicherweise zu längeren Wartezeiten bei den gewünschten Rückmeldungen. Ihre Verärgerung darüber können wir absolut nachvollziehen. Unser Reiseunterlagenversand erfolgt nicht manuell sonder automatisch vom System per E-Mail.
Für die fehlerhafte Bearbeitung Ihrer Teilstornierung entschuldigen wir uns vielmals und hoffen Ihr Anliegen konnte in der Zwischenzeit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Antwort von Andrea
10-09-2020 um 22:24
Sehr geehrtes Team.
Das Problem wurde nur zum Teil gelöst.
Es droht immer noch das ein Reiseteilnehmer wegen einem Fehler nicht fliegen kann.Es fehlt immer noch der Zweite Vorname meiner Mutter in den Papieren. Ohne diese Korrigur wird sie von der Airline nicht mitgenommen.
Und ein korrigerter Transferschein ist auch nicht bei den Unterlagen gewesen.
Heute ist noch ein neues Problem hinzugekommen, wofür Aurum Tours jedoch nichts kann. Der Arbeitgeber einer weiteren Reiseteilnehmers verlangt von ihr, dass sie unbezahlt zwei Wochen unbezahlt nach dem Urlaub zu Hause bleibt, da sie in einem ausgewiesenen Risikogebiet reist, sie in einem Lebensmittelverarbeitenden Betrieb mit Kundenkontakt arbeitet. Und zear unabhangig von einem negativen Test.
Das kann sie sich nicht leisten, warum sie nun auch stornieren muss.
Die entsprechende Anfrage wurde heute unmittelbar nach Bekanntgabe an Check 24 zur Weiterleitung an Aurum Tours weitergeben. Das darauf noch keine Antwort erfolgen konnte, ist klar. Leider haben wir nun auch Angst, dass es wieder so lange dauert oder Fehler auftauchen könnten.
Ich hoffe das nun noch alles klappt. Am Dienstag ist eigentlich Reisetag. Und bezüglich der Ergänzung wegen des zweiten Vornamens sind wir schon seit Juli tätig.
Sofern das mit dem zweiten Vornamen nicht schnellst möglich geregelt wird, können nachher alle vier nicht fliegen.
Die 1. Weil sie stornieren wollte.
Die 2. Aus arbeitsrechtlichen und finanziellen Gründen
Die. 3. Meine Mutter wegen Fehler in den Unterlagen
Und die 4. Dann weil keiner mehr sonst fliegt.
Dann wären 2000 Euro weg, wobei ich hinsichtlich der bereits durchgeführten Storno noch immer auf eine Reaktion auf die Mails warte) und bei der jetzigen Storno auf eine Kulanz hoffe, und vor allem hoffe das es nicht noch zu weiteren Stornos aufgrund der Unterlagen kommt.
Neben den Kosten hätten alle Beteiligten viel Stress für nichts gehabt.
Viele schlaflose Nächte deswegen umsonst gewesen.
Deshalb hoffe ich, das nun alles klappt.
Mit freundlichen Grüßen
*****
Endgültige Einschätzung von Andrea
11-09-2020 um 13:51
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Ich bin im Moment nur froh, dass wir nun endlich das für uns entscheidende geklärt haben.
Ansonsten bin ich sehr enttäuscht.
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