Wir haben im August 2019 über CHECK24 bei AurumTours eine Reise nach Mallorca für Oktober 2020 für 6 Personen gebucht. Aufgrund der Reisewarnung wegen Corona wollten wir vom Vertrag, auch mit Hinweis auf das Urteil des Frankfurter AG und Hinweis Risiko wegen Alter und Vorerkrankungen zurück treten. Jetzt haben wir auch noch in Erfahrung gebracht, dass das Hotel seit dem 24.08.2020 für diese Saison geschlossen wurde. Trotz mehrfacher Emails und Zusendung von Briefen per Einschreiben keine Reaktion.
Stornokosten 95% des Reisepreises (3995 Euro von 4399 Euro) schon 8 Wochen vor Reisebeginn. Aurum tours muss jetzt aufgrund des geschlossenen Hotels die Reise für uns kostenlos absagen - und das schnellstens. Keine Reaktion! Wir wollen ein Ferienhaus in Dänemark für die Zeit mieten, solange dort noch nicht alle besetzt sind.
Auf keinen Fall wollen wir nach Mallorca, obwohl wir die Insel unter normalen Umständen lieben.
Es muss AurumTours doch möglich sein, nun etwas zu unternehmen.
Antwort von AurumTours
07-09-2020 um 14:06
Hallo *****,
bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice eingehende E-Mails aufgrund des hohen Aufkommens streng priorisiert nach Abreisetermin und nicht nach Eingang abarbeitet. Daher kommt es leider aktuell noch immer zu längeren Wartezeiten bei der Beantwortung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Endgültige Einschätzung von Angela
08-09-2020 um 12:30
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Kundenservice hat erst nach Beschwerde bei Reklamieren24 reagiert. Vorher keine Antwort auf Emails und Einschreiben.
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