Beschreibung der Reklamation:
Buchungsnummer: 102519096
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bereits versucht bei Check24 telefonisch weiterzukommen nachdenm ich Sie telefonisch nicht erreichen konnte, daher möchte ich über Reklamieren24 an AurumTours herantreten.
Ich habe am 13.12.2019, also noch lange vor dem ersten bekannten Corona, die Türkei Reise mit der Check24 Buchungsnummer 102519096 ins Side Crown Palace in Antalya-Side, Türkei gebucht. Diese Reise soll vom 03.10. bis zum 10.10.2020 stattfinden.
Da die gesamte Türkei laut RKI ein Risikogebiet ist und von touristischen Reisen in diese abzusehen ist, sowie einer der Mitreisenden durch eine Herzerkrankung einem erheblichen Risiko ausgesetzt ist möchten wir diese Reise kostenlos stornieren.
Nach einer Rückreise müssten wir uns in eine mindestens 5 tägige Quarantäne begeben. Für diese Zeit würden wir von unserem Arbeitgeber kein Entgelt erhalten!
Weiterhin ist es Ihnen wohl kaum möglich die gebuchten Leistungen ohne erhebliche Einschränkungen zu gewährleisten.
Wir möchten Urlaub machen um uns zu erholen und nicht um uns Sorgen machen zu müssen!
Laut heutigem Stand sind es noch 20 Tage bis zur Abreise. Die Zahlung für diese Reise wurde von uns bereits komplett geleistet. geleistet.
Wir bitten Sie, die bereits geleistete Zahlung zu erstatten und die Reise kostenlos zu stornieren.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Meine Forderung:
Kostenlose Stornierung
Antwort von AurumTours
16-09-2020 um 11:57
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
In einer separaten E-Mail haben wir Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Anliegen zukommen lassen. Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Antwort von Christian
16-09-2020 um 12:18
Was soll das für eine Lösung sein bei der ich 95% Stornogebühren zahlen soll. Ob diese in der Höhe rechtens sind bleibt zu prüfen, gibt ja Anwälte die sich damit auskennen. Es gibt mir sehr zu denken, das alle Reiseveranstalter nach vernünftigen für beide Seiten tragbaren Lösungen suchen nur Aurum hat das wohl nicht nötig.
Ich möchte Sie bitten mir einen vernünftigen Vorschlag zu machen und nicht einen Hinweis auf Ihre Geschäftsbedingungen.
Hochachtungsvoll
*****
Antwort von AurumTours
22-09-2020 um 09:21
Hallo *****,
um Ihr Anliegen klären zu können, bitten wir Sie auf die Ihnen zugesendete E-Mail des Kundenservice zu antworten.
Viele Grüße
Ihr AurumTours Team
Endgültige Einschätzung von Christian
25-09-2020 um 18:05
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Nachdem zuerst keine Lösung in Sicht war ging jetzt doch alles ziemlich schnell.
Mit der Kulanzstornierung wurde dann doch noch eine für beide Seiten tragbare Lösung gefunden.
Danke hierfür.
Weitere Reisen werde ich künftig aber wieder im Reisebüro und nicht mehr über Check24 buchen, egal bei welchem Veranstalter.
Ich bin wie man so schön sagt kuriert.
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