Am 18.06.2020 mit Frau/Sohn & Freundin Reise nach Mallorca gebucht. Am 19.06.2020 per Mail bei ReiseCheck24 & AurumTours angefragt ob die Zubuchung unseres Enkel (5-Jahre) möglich ist dessen Urlaub mit den Eltern wegen Corona storniert wurde. 3 Wochen lang keine Nachricht von AurumTour, Check24 hat sich gemeldet wartet auf Rückantwort von AurumTours. Am 10.07.2020 tel. Kontakt mit einem Mitarbeiter von AurumTours, ich soll stornieren und neu buchen, um die Stornokosten kümmert er sich, Verrechnung mit Neubuchung. Nichts passiert blieben auf Stornokosten von 576,00 € sitzen obwohl gleiches Reiseziel, gleicher Abflugtag nur andere Flugzeit (alte Flugzeit nicht mehr verfügbar) (deshalb auch Stornierung der Reise meines 2-ten Sohnes) Habe ich Hoffnung auf den Stornobetrag ? Das neues Buchungsdatum 15.09.2020 bis 22.09.2020 fällt wohl auch ins Wasser wegen Risikogebiet/Quarantäne keiner Lohnfortzahlung usw. Ich hoffe es erfolgt eine rechtzeitige (06.09.2020) kostenlose Stornierung, problemlose Rückzahlung des kpl. Reisepreises, seitens AurumTours, bin gespannt !
Antwort von AurumTours
03-09-2020 um 09:14
Sehr geehrter Kunde,
unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr AurumTours Team
Antwort von Jürgen
03-09-2020 um 11:13
Hallo Frau. Hart......, Sie haben es sich bei der Beurteilung der Stornokosten zu unseren Vorgang sehr leicht gemacht, Kosten der Umbuchung sind entstanden, basta. Der Kollege hätte dies wissen müssen. Ich hätte nie ohne die Zusage ihres Kollegen storniert ! Die 2-te Reise unseres Sohnes wurde nur storniert, durch das aussetzen der Stornokosten, was hätte es sonst für einen Sinn gemacht die Reise zu stornieren ! Ich wäre in dieser Angelegeheit bereit die Stornokosten 1-mal zu übernehmen, wenn Sie im Gegenzug die 2-ten Stornokosten i.H.v. 279 € übernehmen.
Die Reise vom 15.09. - 22.09. 2020 wurde zwischenzeitlich von Ihnen storniert, da wiederum Flugzeitenänderung & Hotelschließung anstanden.
Antwort von AurumTours
03-09-2020 um 12:10
Sehr geehrter Kunde,
bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an den Kundenservice.
Viele Grüße
Ihr AurumTours Team
Endgültige Einschätzung von Jürgen
16-09-2020 um 22:45
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
AurumTours meldete sich zeitnah, mein Anliegen wurde abgelehnt, solche Aussagen zur kostenfreien Stornierung gibt es im Hause AurumTours nicht > Punkt aus.
Ressüme; traue fmdl. keinem AurumTours Mitarbeiter, Du hast danach nur Ärger, aus diesem Grunde werde ich in Zukunft AurumTours meiden.
Teilen
Probleme mit AurumTours?
Beschwerde einreichen!