Zahlung des Reisepreises an Aurum Tours, aber keine Überweisung an das Hotel

Meine Tochter und drei Freunde sind am 26.06 in Dubrovnik Hotel Valamar Club Dubrovnik angereist. Schon bei der Anreise gab es Schwierigkeiten.
Die beiden Zimmer wurden nicht bezahlt, somit wurde die Kreditkarte ihrer Freundin mit 1000€ vom Hotel belastet und weil meine Tochter und ihre Begleitung kein Kreditkarte haben dir Pässe einkassiert. Seit Sonntag stehe ich in Kontakt mit Aurum Tours bis dato keine Lösung. Ein hin und her. Da wird es von einem auf den anderen geschoben. Geld wäre an einen Hotelleistungsträger überwiesen worden, mit diesem würden sie in Kontakt stehen, dass dieser nun das Geld an das Hotel überweist.
Gestern war es dann so, dass die Zimmerkarten meiner Tochter und ihres Begleiters gesperrt wurden und somit er Zugang zum Zimmer nicht möglich war. (Hintergrund: Meine Tochter hat sich Tags zuvor die Pässe aushändigen lassen, wegen eines Ausfluges) die Pässe aber dann behalten, weil wir (Eltern) es ihr geraten haben. Meine Tochter Erneute Kontaktaufnahme mit Aurum Tours, heute (30.06.) dann der Rückruf, sie hätten das an eine noch höhere Stelle der Eskalationsabteilung weitergeleitet.
Mein Tochter und ihre Freunden hatten nun ein Gespräch mit dem Hotelmanager und erfahren, dass die Reservierung bereits vor Anreise bei Aurum Tours gecancelt hätten, wegen ausstehender Bezahlung des Zimmerpreises. Deshalb schon die Probleme beim Einchecken. Jetzt sollen sie noch einmal jeder 1145€ bezahlen sonst könnten sie am Samstag das Hotel nicht verlassen.

Bis jetzt noch keine Klärung durch Aurum Tours.. Keine Angabe um welchen Hotelleistungsträge es sich handelt oder Nachweis, das es an diesen überwiesen wurde.