Austrian Airlines
Reklamationen & Beschwerden (161)

Mein Sohn Norbert ******, beruflich ein Business-Flieger nahm seinen Vater mit auf OSLO-Trip. Alles OK, bis zum Heimflug OS 336/28SEP24. Mein Sohn war bereits Business eingecheckt. Mir (****** ******) 2572164901285-02/PEWAPG wurde der Zugang verweigert wegen Überbuchung und weil ich Singlereisender wäre. Das brachte mich in gr0ße Panik. Ich bin 72 Jahre alt, körperlich nicht besonders fit und alleine könnte ich eine OSLO Reise nicht schaffen, weil ich nicht mehr diese Übersicht habe und daher alleine nicht reisen kann. Die Aussicht auf einen Ersatzflug nach Frankfurt (für mich ein unüberschaubares Monster) mit Anschluss nach Wien brachte mich fast zur Ohnmacht. Mein Sohn rettete mich, indem er als Business Kunde das Flugzeug wieder verlies und mir beistand. Ich erwarte mir, dass sie mir folgende Fragen beantworten. Wieso überbuchen sie ihre Flüge als einzige mir bekannte Fluglinie? Wieso schmeissen sie so einfach einen 72-jährigen Kunden, der rechtzeitig gebucht und gezahlt hat, so einfach aus Wien gesteuert, aus dem Flugzeug, wobei für mich in Wien die Heimreise noch nicht zu Ende war? Die mir zugemuteten Strapazen (etwa 9 Stunden Reisezeit und viel Stress) haben mich fertig gemacht, am Sonntag war ich krank. ******@a1.net

OS156 am 13.09.2024 von Düsseldorf hatte Verspätung dadurch haben wir den Anschlussflieger nach Klagenfurt verpasst.Am 14.09 die Maschine nach Klagenfurt war voll und wir mussten den Zug nehmen. Ich bitte Sie um Erstattung dadurch entstehenden Kosten .Gruß ****** ******

Am Freitag, den 20. 9. haben wir, bei Ihrem Herrn Kadri telefonisch zwei Flüge für Sonntag, den 22. 9. von Athen nach Wien mit der Nr.: OCH7A6 gebucht. Dabei hat er 4 gravierende Fehler gemacht: Er hat bei der Buchung für meine Frau, Dr. Marion und mich, Dr. ****** Riemer, die Familiennamen mit den Vornamen vertauscht. Bei den identen Telefonnummern hat er einmal die Schweizer Vorwahl und einmal die Österreichische genommen. Bei der Mailadresse hat er statt: ******@utanet.at UTAMET verwendet. Die Abbuchung von meiner Kreditkarte ist Ihm gelungen! Beim Versuch die Bordkarten zu lösen habe ich immer Fehlermeldungen bekommen. Wie ich die Namen getauscht habe konnte ich die Plätze 3A und 3C reservieren. Vorher habe ich, nach mehrmaligen vergeblichen Versuchen, telefonisch mit der AUA Kontakt aufgenommen und erfahren, dass Lufthansa für unser Problem zuständig ist. Dort hat mir Ihr Herr Mentari gesagt, dass ich ein Mail mit unserem Problem und die Pässe schicken soll und wir innerhalb einer Stunde eine Antwort bekommen, auf die ich bis jetzt warte! Am Flughafen in Athen hat es über eine halbe Stunde, mit kontroversen Gesprächen, gedauert, bis wir die Koffer abgeben konnten! Daher verlange ich die Rückerstattung der telefonischen Buchungsgebühr!

Flug wurde cancelled , konnten erst am 15.9.2024 fliegen. Ich ersuche um Rückerstattung der angefallenen Kosten: € 269,00 für 1. Übernachtung in Rom € 10,00 Kurtaxe 1 Tag für 2 Personen - wurde in bar vor Ort bezahlt € 55,00 für Taxi vom Flughafen zum Hotel - hätten am 14.9.2024 Gratistaxi gehabt € 73,00 für Abendessen im NH Vienna Airport Summe € 407,00 Ich ersuche um Überweisung des Gesamtbetrages an unten angeführtes Konto

wir sind von Pristina nach Wien geflogen um von dort aus weiter nach Zürich zu fliegen. 1 Gepäck von 2 wurde in den Swiss Flieger verladen und das andere Gepäckstück blieb zurück. Mein Mann musste am Abend wieder nach Zürich um das Gepäck abzuholen da wichtige Dinge drin waren konnten wir nicht zwei Tage darauf warten. Für diesen Aufwand wollen wir eine Rückerstattung.

Ich hatte einen Flug am 9.9. abends nach Wien gebucht. Diesen musste ich leider am 8.9. aus persönlichen Gründen auf den 12.9. vormittags umbuchen. ich habe leider zwischendurch die Umbuchung gestoppt, da ich aus den Gründen, weswegen ich umbuchen musste, völlig durcheinander war. Offenbar hat das System in der Zwischenzeit das Datum wieder verloren und die Umbuchung ging stattdessen auf den 9.9. vormittags. Dies wurde bevor ich auf den letzten Button drückte auch nicht noch mal angezeigt! Ich habe daraufhin sofort bei Austrian Airlines angerufen, aber es hat nichts genützt. Man sagte mir, das sei nicht rückgängig zu machen. ivh finde das extrem unkulant! Es blieb mir nichts anderes übrig, als telefonisch noch mal eine Umbuchung zu machen, auf den 12.9. wie es ja gewünscht war. Dadurch habe ich sage und schreibe insgesamt 180,76 Euro für die Umbuchung bezahlt! Bestätigungen habe ich aber nur für 60 Franken und 64 Euro erhalten, für den Rest gab es noch nicht mal die. Ich finde das unmöglich, dass man bevor man eine Umbuchung bestätigt nicht noch mal die genauen Eckdaten angezeigt bekommt! Dann hätte ich das durchlesen können, wobei mir das falsche Datum sicher aufgefallen wäre! Aber Sie kassieren lieber doppelt ab!

Ich hab am Sonntag leider einen Flug stornieren müssen – und hab irrtümlich beide Flüge (die gemeinsam gebucht wurden) storniert – Ich weiß, mein Fehler! Wie man die beiden Flüge beim stornieren teilen könnte, ist nicht hervorgegangen Weiters habe ich sofort versucht telefonisch dieses Problem zu beheben Vorweg das hat gedauert Zuerst muss man die zuständige Nummer im Netz zu suchen – die Nummer die aufpoppt ist dann nicht mehr aktiv Dann hat man die aktuelle Nummer – die ist dann nicht zuständig für das Problem (nur online helpdesk) Bekomme dann die richtige Telefonnummer und nach gefühlten 15-20 Minuten erklärt mir dann ein Mitarbeiter – jetzt kann er nichts mehr machen Alles andere als Kundenfreundlichkeit, aber vielleicht ist das genau das, was man erreichen will – für den Kunden massive Mehrkosten und man bleibt am Ende des Tages „über“ Und als besonderes Highlight bekommt man dann noch eine Kunden-Umfrage – die definitiv bei diesem „Service „für die Würste ist und eigentlich eine Frechheit

Sehr geehrte Damen und Herren, Beim Flug am 23.08.24 von Frankfurt nach Iasi über Wien ist mein Koffer verloren gegangen. Ich musste mir Kleidung und Hygiene Produkte vor Ort neu kaufen. Ich erwarte eine schnelle und unbürokratische Erstattung von den Kosten: 995,82 Lei (200,14€) Falls eine Erstattung nur in Form von einem Gutschein oder Miles& More Meilen möglich ist, lassen Sie es mich wissen. ich habe 4 Belege, konnte aber nur 3 hochladen. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung Mit freundlichem Gruß, ******

Guten Morgen an das Austrian Airlines Team, muss jetzt mal was loswerden weil nicht sehr Kundenfreundlich von eurer Airline, wir sind zu dritt ( mein Mann, ich und mein Kind 8 Jahre alt)von Wien nach Thessaloniki in den Urlaub geflogen von 13.08.-22.08.24 Hatten über TUI gebucht, und waren sofort über die Austrian Airlines App zum Check In damit mein Kind am Fenster sitzen kann und ich als Mama natürlich neben meinem Kind, mein Mann muss nicht unbedingt daneben einen Sitzplatz haben, nur leider war kein einziger Platz der Gratis war dabei eigentlich unmöglich weil ich sofort nach Freischaltung der 48 Std stândig in der App war. Das kann mir niemand erzählen dass die anderen schneller waren, es ist einfach so dass wir leider zahlen mussten und das nicht wenig 14€ pro Platz ist wirklich ein NO GO! Wir hätten jede beliebige Airline nehmen können aber wir sind treue Austrian Airlines Kunden selbst in Corona Zeiten wählten wir euch um euer Unternehmen zu Unterstützen! Jede beliebige Airline hat mit ca.5€ Sitzplatz Kosten einen halbwegs normalen Preis. Aber bei euch ist er viel zu hoch. Vorallem wenn ein Kind dabei ist. Beim Rückflug wars natürlich das gleiche Spiel. Ich denke da eher dass die Plätze mit Absicht schon weg sind. Da haben sich ein paar Passagiere aufgeregt gehabt. Absolutes wie schon erwähntes NO GO vom Unternehmen.von den verspätungen red ich noch gar nicht. Wir werden in Zukunft euch meiden. Grüsse Frau ****** ****** Herr Dragan Tolic Antonio Risteski Tolic

Meine Mj. Tochter war am 01.08.2024 konnte der Hinflug von Wien nach Basel nicht nehmen. Ich habe bei der Kundenservise gemeldet, dass sie der Rückflug braucht. Der Mitarbeiter hat mir eine neue Buchungscode telefonisch durgegeben. Am 03.08.2024 habe ich erfolglos versucht mein Kind einzuchecken und laut Kundenservice wäre es kein Problem direkt am Flughafen das Check in zu machen. Nun ich habe am Flughafen einen neuen Flug kaufen müssen, habe Cash bezahlt, ohne irgendwelche Rechnung mit der Begründung: wenn die Tochter nicht hingeflogen ist, wird der Rückflug automatisch storniert. Die Information habe ich überhaupt nicht bekommen, daher möchte ich mich Beschwerden für die Fehlenden Informationen vom Mitarbeiter der Austria Airlines. Es ging und die Buchungscode Q6BSP4 und O4PW2L. Hochachtungsvoll, ****** ******