Auto europe - Beschwerde/Reklamation *****-1 / Centauro ***** Extra Kosten 312€!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Bezug auf meine oben im Betreff genannte Reservierung nehmen.
Wir hatten über ihrer Seite einen Mietwagen gebucht und wollten diesen gestern wie gebucht abholen.
Nachdem der Vorgang bezüglich Kaution (90€) und Zahlung der Zahlung angestoßen war, akzeptieren sie meine Karte american Express nicht, was dazu führte, dass ich nun eine Aufpreis von 312€ zahlen musste, was nicht akzeptabel ist. In ihren Unterlagen war klar beschrieben, dass diese Karte akzeptiert wird.
Selbst eine Zahlung mit einer weiteren Kreditkarte wurde nicht genehmigt und somit musste die Kreditkarte meiner Frau genommen werden, damit wir das Fahrzeug übernehmen konnten.
Ich erwarte die Rückzahlung der nicht notwendigen Zahlung von 312€ anstandslos zurück

Ich fand es auch eine Frechheit, dass wir über eine Std. warten mussten bis man das Fahrzeug entgegen nehmen konnten.
Weiterhin wurde nicht wie gewünscht das Fahrzeug was wir gebucht hatten angeboten und haben stattdessen ein anderes Model erhalten.



Im Anhang finden sie die Unterlagen, die wir von der Agentur inkl. Zahlung einsehen können.

Für Rückfragen stehe ich ihnen gerne zur Verfügung unter:
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Tel. *****

Mit freundlichen Grüßen
***** und Carmen *****