Mehrkosten bei Mietwagenbuchung

Wir haben für unseren Sommerurlaub in Italien über das Portal Check24 einen Mietwagen inkl. 2 Kindersitzen gebucht.
Die Abwicklung vor Ort war katastrophal, es wurde unsere Handynummer abgefragt und wir sollten auf einen Anruf warten. Nach einer guten Stunde haben wir nochmal nachgefragt, unsere Nummer wurde erneut abgefragt und nach erheblich kürzerer Wartezeit haben wir dann besagten Anruf erhalten. Nach Erfassung sämtlicher Daten sollten wir dann unseren Mietwagen erhalten.
Leider war hier plötzlich die Rede von einem höhren Betrag, wir hatten alle Unterlagen dabei, doch das interessierte vor Ort niemanden. Die Angestellten vor Ort sprachen sehr schlecht englisch, sodass wir nach dem 3. Klärungsversuch den Preis gezahlt haben und unseren Mietwagen erhielten.
Die nächste Diskussion hatten wir dann bei den Kindersitzen. Wir hatten uns extra für Avis entschieden, da hier Kindersitze, wie wir sie auch selbst nutzen, angeboten wurden. Wir erhielten jedoch für unsere 4-jährige lediglich ein Sitzkissen. Nach kurzem Hin und Her bekamen wir dann auch die bestellten Sitze und konnten los.
Die Rückgabe des Autos war unpreblematisch und wir haben dann in Deutschland versucht die Mehrkosten über Check24 zurück bekommen.
Durch einen Mitarbeiter von Check24 wurde uns dann leider mitgeteilt, dass die Anfrage abgelehnt wurde, da wir angeblich ein Upgrade vor Ort gebucht haben.
Das Auto, das wir erhalten haben, war definitv kein Upgrade zu dem bestellten und man hat uns vor Ort auch keine andere Wahl gelassen, als das uns angebotene Auto zu nehmen. Wir standen über 2 Stunden mit 2 kleinen Kindern (4 und 1 Jahr alt) in dem stickigen Parkhaus und haben auf das Fahrzeug gewartet!