Mein Mann und ich waren am 27. 08. das erste Mal bei Baby Walz in Düsseldorf am Schadowplatz. Vorab haben wir uns bereits informiert - wir wussten also welchen Kinderwagen + Zubehör wir kaufen wollten. Es ging letztlich nur um den Kauf bzw. die Bestellung. Am selbigen Tag informierte uns die äußerst freundliche Fachangestellte vor Ort, dass es, wenn wir die Möglichkeit haben für uns noch lukrativer ist, wenn wir am Freitag nochmals kommen, da es 12% gibt. Wir haben uns sehr darüber gefreut.
Jedoch fing es damit auch an, jegliche Konditionen, die wir mit ihr an diesem Tag besprochen haben, waren überhaupt nicht so umzusetzten!
Zum Beispiel wollten wir den Wagen bestellen und bei Abholung bezahlen - auf explizite Nachfrage meinte die Fachangestellte, dass natürlich dann noch die 12% gelten würden, da wir den Wagen dann ja morgen bestellen.
Wir sind also Freitag nochmal in den Laden. Leider war die Fachangestelle vom Vortag nicht da. Die Servicekraft für den Tag schien sich auch nicht sonderlich zu bemühen. Wir waren sehr geduldig und wollten auch nicht ihr aktuelles Gespräch unterbrechen. Ihrerseits kam leider auch keine Reaktion, trotz dessen wir mindestens 15 min. still am "Infopoint" gewartet haben. Ein Paar nach uns ist dann zur Kasse gegangen. Der Herr von dort kümmerte sich dann um deren Belange. In einer kurzen Gesprächspause schaute er uns nur an und meinte "Ihnen wird ja gewiss geholfen?"
Darauf gab ich Antwort, dass sich leider noch niemand bemüht hat bis jetzt.
Er erwiderte dann zunächst sehr trocken, dass es eigentlich nicht sein Fachbereich sei und er nur versucht dem anderen Paar zu helfen, aber dass sicherlich gleich jemand kommt... Das andere Paar war fertig, wir standen immer noch da. In der Zeit war auch die andere Fachangestellte einfach weg! Der Herr widmete sich dann uns, allerdings deutlich genervt. Im Gespräch empfand ich ihn sehr herablassend - da er auf eine lächerliche Art und Weise zunächst die Informationen vom Vortag korrigieren musste. Das schien ihn sehr zu amüsieren - ich hingegen war einfach nur genervt. Ich empfand es sehr verwirrend, dass offensichtlich das eigene Personal nicht die korrekten Konditionen für Verkauf/Abwicklung zu kennen scheint.
Da sich im Gespräch also ergeben hat, dass unsere Vorstellung so nicht funktioniert sind wir also am Samstag ein drittes Mal hin...
An diesem Tag ging es mit der Bestellung dann zum Glück relativ zügig. Die Dame (es war jene Fachangestellte, die am Vortag plötzlich weg war) war sehr freundlich und hat alles aufgenommen. Ebenfalls hat sie erfragt, ob wir den Aufbau vor Ort wünschen. So dass wir quasi den fertigen Wagen abholen können. Sie erläuterte uns, wir bekommen dann einen Anruf zur Abholung. Zufrieden sind wir dann also gegangen.
Heute, Freitag, eine Woche später bekommt mein Mann den Anruf. Leider konnte er ihn nicht annehmen. Er informierte mich darüber und bat mich anzurufen und nachzufragen.
Ich habe angerufen, die Fachangestellte vom ersten Besuch war am Telefon und sagte sie müsse ersteinmal nachschauen und würde mich dann gleich zurückrufen. 4 (!) Stunden später rief sie zurück und sagte unser Wagen wäre in Kartons abholbreit. Darauf hin habe ich erfragt, warum er denn nicht zusammengebaut sei? Und sie meinte nur völlig trocken, ja also das müssen sie doch eine Woche vorher anmelden?!?!?!?!?
Wir haben jetzt einen Termin für nächste Woche zum abholen.....
Ich frage mich ernsthaft, was dort verkehrt läuft. Kumuliert betrachtet sind es doch einige Ereignisse, die mich dazu bewegt haben mich jetzt doch zu beschweren.
Ich hoffe unser Wagen ist dann nächste Woche abholbereit...
Der Ärger über den gesamten Ablauf legt sich schon sehr über die Freude den Wagen endlich zu haben!
Vielen herzlichen Dank für die Möglichkeit, sich hier äußern zu können!
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