Da es via Paypal nicht klappte (klappt sonst bei anderen immer) wurde mir von Babymarkt Shop via email empfohlen ich solle Vorauskasse zahlen. Die erste Bestellung wurde storniert. Ich musste erneut bestellen.
Bei der Zahlung gab ich fälschlicherweise die alte 'stornierte' Best.Nr. an und die Zahlung wurde einfach retourniert auch wenn eine offene Bestellung vorhanden und sichtlich war. Ich hatte abzüge da ich im Ausland wohne. Dann wurde mir vorgeschlagen wieder zu bezahlen und ich bezahlte und gab die richtige Best.Nr. an zog aber 5 Euro ab wegen der Rückzahlung und den vielen Umtrieben (Habe dies per Email gemeldet) und nun wurde meine Bestellung wieder einfach grundlos storniert und die Zahlung würde demnächst retourniert.
Ich rief heute an und fragte ob sie bitte meine Zahlung nun als Vorauszahlung ansehen würden und ich die 3. Bestellung einfach per Telefon machen könne. Nach all dem Hin- und Her und vielen Mails und Umtrieben sagte mir der Herr am Telefon nein das ginge nicht und er würde das telefonat einfach beenden jetzt. Unglaubliche Firma ich werde nie mehr dort bestellen. Die haben keine Ahnung von Kundenservice ! Katastrophe !
Antwort von Babymarkt
06-09-2018 um 15:34
Liebe Kundin, wir haben hierzu zwei Bestellungen von dir erhalten und die erste Bestellung, wir von dir per E-mail gewünscht, storniert. Da die Zahlung mit dem Verwendungszweck der stornierten Bestellung getätigt wurde, haben wir dir diese erstattet. Die zweite Bestellung wurde aufgrund der unvollständigen Zahlung storniert. Wir haben dir angeboten, dir einen 5,00 EUR Gutschein bei deiner nächsten Bestellung zu hinterlegen. Leider haben wir keine Neubestellung von dir erhalten. Daher haben wir die zweite Zahlung an dich erstattet. Hierzu können wir keine telefonische Kontaktaufnahme verzeichnen. Es liegt lediglich eine Kontaktaufnahme per E-Mail vor. Herzliche Grüße dein babymarkt.de-Team
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