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1 Reklamation

Backmarket - Bestellung abgebrochen trotz erfolgter Überweisung

  • Gelöst
  • 13 Okt 2022
  • #428167
  • 31

Ich habe heute um 17:42 ein iPad Pro für über 1.100,-€ gekauft und per Sofortüberweisung bezahlt.
Die Bestellung wurde abgebrochen.
Auf meine Mail wird nicht reagiert!
Morgen erfolgt eine Anzeige.

Bestellung abgebrochen trotz erfolgter Überweisung - Backmarket - #48975

14-10-2022 um 07:30

Obwohl laut meiner Bank der Kaufbetrag dem Konto von Backmarket in den Niederlanden gut geschrieben wurde behauptet das Unternehmen, dass meine Bank die Zahlung verweigert hätte und ich noch einmal zahlen solle.
Die Bestellung taucht nicht in meinem Account auf. Dort steht, dass ich noch nie etwas bei Backmarket bestellt hätte.
Auf meine EMails erfolgt keinerlei Reaktion.

14-10-2022 um 11:25

Guten Tag *****,

wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und möchten uns zunächst bei Ihnen für die Umstände entschuldigen.

Wir haben uns Ihre Bestellung vom 13.10.2022 soeben genauer angesehen und mussten dabei feststellen, dass sie fehlgeschlagen ist.

Beachten Sie bitte, dass bei Sofort und Giropay Zahlungen die Transaktion zunächst abgeschlossen werden muss, bevor die Rückerstattung erfolgen kann. Es handelt sich hierbei lediglich um die Funktionsweise von Sofort und Giropay. Der Betrag wird 1 bis 5 Werktage später automatisch zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Verständnis.

Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, stehen wir natürlich sehr gerne zu Ihrer Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team

18-10-2022 um 14:14

Aktuell ist immer noch keine Rückbuchung des Betrages erfolgt!
Ich bitte letztmalig um zeitnahen Ausgleich des Saldos.

21-10-2022 um 06:27

Problem gelöst

4 / 10

Kundendienstbewertung

Nein

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Der Kundenservice ist unterirdisch. Auf direkte Mails wird nicht geantwortet.
Dies funktionierte nur über diese Plattform.
Über die Geräte kann ich keine Aussage treffen, da ich nie eines bekam.
Habe bei refurbed bestellt.

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