Sehr geehrte Damen und Herren,
am Freitag (19.08.22) habe ich mir 2 x iPhone SE Gen3 bestellt (ca. 750,- €) für meine Frau und mich. Nach der Bestellung habe eine email von "Greg" erhalten, in der stand, dass ein Problem aufgetreten sei.
Obwohl die 750,- € von meinem Konto abgebucht wurden ist meine Bestellung in der App nicht sichtbar. Was soll das, hier sollte ja wohl ein Nachweis auf den an euch überwiesenen Betrag zu finden sein!
Zwischenzeitlich ist Dienstag der 23.08.22 und somit der dritte Werktag nach der Bestellung.
- Ich habe keine Bestellbestätigung!
- Ich habe keine Iphone´s geliefert bekommen!
- Ich habe kein Rücküberweisung des bezahlten Betrag erhalten!
Backmarket ...das ist richtig ... richtig beschissener Service. Wenn euer Zahlungssystem nicht vernünftig Funktioniert (hab nach der Order gelesen das es wohl regelmäßig vorkommt), dann repariert es oder bietet den Service nicht so an.
Ich möchte mein Geld zurück und zwar sofort. Banküberweisungen dürfen nur 24h je Bank andauern, ich frage mich was in der restlichen Zeit mit meinen Geld passiert.... Trading an der Börse?
Backmarket ... euer verhalten stinkt nach Beschiss oder Missbrauch
Wer entschädigt mich für meinen Verlust an Zeit, Aufwand und das nicht vorhandene Geld (ich bin keine Bank die euch Kredite gibt) ?! Ein 5% Promo Code wurde mir jetzt angeboten aber der geht nicht mit Paypal... Erwartet ihr das ich wieder Sofortüberweisung auswähle um die besch..... Situation nochmal mit euch zu erleben, ernsthaft? ... Ein bisschen mehr darf es schon sein!
Antwort von Backmarket
02-09-2022 um 16:53
Hallo *****,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und möchten uns zunächst bei Ihnen für die Umstände entschuldigen.
Wir haben uns Ihre Bestellung vom 19.08.2022 soeben genauer angesehen und mussten dabei feststellen, dass sie fehlgeschlagen ist.
Beachten Sie bitte, dass bei Sofort und Giropay Zahlungen die Transaktion zunächst abgeschlossen werden muss, bevor die Rückerstattung erfolgen kann. Es handelt sich hierbei um die Funktionsweise von Sofort und Giropay. Der Betrag wird 1 bis 5 Werktage später automatisch zurückerstattet. Wochenende gelten allerdings nicht als Werktage. In Ihrem Fall erfolgte die Rückerstattung am 23.08.2022.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Verständnis.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, stehen wir natürlich sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
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