Bezahlt aber keine Bestellung
-
Beantwortet
- 22 Mär 2022
- #362373
- 354
Guten Morgen auch ich habe soeben ein MacBook Pro bei Ihnen bestellt. Die Zahlung ist von meinem Konto abgegangen jedoch wird von Ihnen angegeben das kein Kauf stattgefunden hat. Ich bitte um Klärung des Sachverhaltes, da ich ansonsten von Betrug ausgehen muss.
Bitte send Sie mir nicht mein Geld zurück sondern den erworbenen Artikel so schnell wie möglich.
Mit freundlichen Grüßen,
- Maximilian ******
Teilen
22-03-2022 um 09:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
22-03-2022 um 16:43 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bitten Sie uns für diese Umstände zu entschuldigen.
Wir haben Ihrem Back Market Kundenkonto entnehmen können, dass Ihre Bestellung vom 21/03/2022 leider fehlgeschlagen ist. Dies liegt daran, dass unserer Sicherheitssystem fälschlicherweise einen Betrugsversuch vermutet hat. Wir haben auch sehen können, dass Sie ein Back Market Mitarbeiter heute Morgen kontaktiert hat, um die Zahlung so schnell wie möglich wieder für Sie freizuschalten.
Der abgebuchte Betrag wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erstattet, da bei Sofort und Giropay Zahlungen die Transaktion zunächst abgeschlossen werden muss, bevor die Rückerstattung erfolgen kann. Es handelt sich hierbei lediglich um die Funktionsweise von Sofort und Giropay.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Back Market Team
