Erstattung Paypal
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Beantwortet
- 11 Mär 2021
- #203392
- 488
Hallo zusammen,
ich habe ein Iphone bestellt und wieder zurück geschickt.
Sie haben es am 05.03.2021 erhalten. Ich habe bis heute 11.03.2021 immer noch keine Erstattung auf Paypal erhalten.
Mir wurde gesagt, dass es ein Problem gab mit der Erstattung und ich soll bei Paypal einen Klärfall erstellen.
Paypal selbst dazu sagt, dass ein Fehler nicht möglich ist und das eine Erstattung ohne Probleme klappt.
Bitte erstatten Sie mir das Geld zurück auf Paypal
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11-03-2021 um 18:44 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
12-03-2021 um 16:42 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten bei der Rückerstattung über Paypal entschuldigen, diese Sondersituation stellt natürlich nicht die Kunden-Erfahrung da, die wir Ihnen schenken möchten.
Leider müssen wir auch nach mehreren Versuchen feststellen, dass die Erstattung über Paypal scheitert. Der Händler wurde bereits darüber informiert, um in Kürze mit Paypal Kontakt aufzunehmen. Um die Umstände schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, bei Paypal einen Käuferschutzantrag zu erstellen. Durch den Antrag wird Paypal die Erstattung anstelle des Händlers durchführen können.
Diese Situation ist uns sehr unangenehm, jedoch ist der Käuferschutzantrag an dieser Stelle die einzige Lösung, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir natürlich jederzeit zu Ihrer Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
das Back Market Team
