Ich habe am 27 April ein i phone 8 plus bei backmarkt.de gekauft, 3 monate nahher kommt ein teschnisches fehler (wlan lässt sich nicht mehr einschalten).
Ich habe eine reklamation geschickt, sie haben geantwortet die wollten fotos von Handy haben (4 ecke imei nummer und Bildschirm) zu Sicherung wegen transport dienst. Mein handy hat ein kleines Riss auf der Rückseite aber das hat gar nicht zu tun mit dem technischen Problem . Der riss hat es seit dem einkauf bekommen, und jetzt sie wollen das handy nicht entgegennehmen um zu reparieren auf grund (rückseite ist beschädigt)
Sie haben über mich gelacht. 36 monate garantie um sonst, ich habe mein geld einfach weg geschmissen. Jetzt will ich eine anzeige gegen die erstatten.
Antwort von Backmarket
05-02-2021 um 17:08
Guten Tag *****,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.
Da Kundenzufriedenheit uns am Herzen liegt, haben wir uns dazu entschieden, Ihnen auch auf diesen Weg erneut eine Rückmeldung zu geben und uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Sie haben in der Tat am 27/04/2020 auf Back Market Ihre Bestellung aufgegeben. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Am 15/09/2020 informieren Sie den Händler darüber, dass das Gerät kein WLAN mehr findet. Wir möchten uns natürlich an dieser Stelle für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Im Rahmen der Garantie hätten Sie das Gerät natürlich kostenlos an den Händler zur Reparatur zurückschicken können. Leider weist der sehr große und tiefe Riss auf der Rückseite auf einen Fall hin. Die Techniker sind daher zum Entschluss gekommen, dass das Gerät unter einem deutlichen Garantieausschluss steht. Diese Umstände tun uns sehr leid.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und möchten Ihnen versprechen, dass diese Situation nicht die Kunden-Erfahrung darstellt, die wir Ihnen hätten schenken möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
das Back Market Team
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