Geld überwiesen aber angeblich keine Bestellung im Kundenkonto

  • Beantwortet
  • 24 Mär 2021
  • #209082
  • 469
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Mein Freund und ich haben gestern ein Iphone SE 2020 für ihn bestellt, ich habe es bezahlt. Kundenkonto würde angelegt, Bezahlt via sofort. Jetzt steht im Kundenkonto wir hätten keine Bestellung getätigt. Weder auf meine Emails wird geantwortet, noch geht am Telefon jemand ran. Ich will mein Geld zurück!

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24-03-2021 um 11:29 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.

24-03-2021 um 13:59 Uhr


Guten Tag ******,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zunächst möchten wir und bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass Letztere nicht die Kunden-Erfahrung darstellen, die wir Ihnen hätten schenken möchten.

Wir haben soeben Ihr Kundenkonto überprüft (unter der unten angegebenen E-Mail Adresse) und stellen fest, dass die Bestellung leider nicht validiert werden konnte. In der Tat aufgrund der vielen Zahlungsversuche hat die Bank die Zahlung aus Sicherheitsgründen storniert. Wir empfehlen Ihnen daher direkt mit Ihrer Bank in Kontakt zu treten

Bezüglich der Abbuchung des Kaufbetrags können wir Sie ebenfalls beruhigen. Das Geld wird innerhalb von 72 Arbeitsstunden wieder auf Ihrem Bankkonto zu sehen sein. Wir behalten natürlich dennoch weiterhin ein Auge auf die Rückerstattung.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und stehen weiterhin sehr gerne zu Ihrer Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
das Back Market Team

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Backmarket
Zufriedenheitsindex: 42.7/100

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