iPhone X kein CE Zeichen
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Beantwortet
- 24 Mai 2021
- #238791
- 1.547
Hallo,
ich habe nach meiner Bestellung n° 12263325 vom 16. Mai 2021 festgestellt das kein CE- Zeichen auf dem Iphone vorhanden ist. Meines Wissens nach ist es in Europa verboten solche Geräte zu verkaufen bzw. einzuführen. Nach einer netten Kommunikation mit dem Verkäufer ist dieser bereit das Gerät zurückzunehmen. Leider besteht er darauf das ich die Retouren- Kosten selber tragen muss. Das sehe ich aber nicht ein da der Verkäufer im Ausland sitzt und der Versand sehr teuer ist. Können Sie mir bei dem Problem helfen?
mfg
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24-05-2021 um 17:43 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
31-05-2021 um 13:59 Uhr
Nach fast einer Woche noch keine Antwort.
Antwort von Backmarket
31-05-2021 um 14:24 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir unser Bestes geben, um Sie zufriedenzustellen.
Es handelt sich bei iPhones ohne dem CE Zeichen auf der Rückseite um US Modelle. Diese sind in Europa autorisiert und entnehmen dem Gerät keinerlei technische Funktionen, außer dass ggf. die unterstützten Mobilfunk-Frequenzen abweichen.
Ebenfalls möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es sich bei den Geräten, die wir auf Back Market anbieten, um wiederaufbereitete Geräte handelt, daher können einige Teile des Telefons ausgetauscht werden, weshalb die CE-Kennzeichnung z. B. nicht erscheint.
Sollte das Gerät einen technischen Defekt aufweisen, dann lassen Sie es uns gerne wissen, damit wir den Händler darüber informieren und er Ihnen einen frankierten Retourenschein ausstellt und Sie das Gerät kostenlos zur Erstattung oder zum Austausch an ihn zurückschicken können.
Bei Fragen stehen wir weiterhin jederzeit sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
