Ich habe am Dienstag auf Backmarket ein Ipad Air 3 bestellt und dieses ist seitdem nicht einmal an DHL abgegeben worden, obwohl es sich um DHL Express Versand handelt und das Paket hätte gestern ankommen sollen.
Ich habe bereits versucht mich an den Kundenservice zuwenden, bei dem man innerhalb von 24std eine Antwort erhalten soll, ich warte jedoch immer noch, nach 24std auf eine Rückmeldung.
Ich würde einfach gerne über den Aufenthalt meiner Bestellung informiert werde und von Backmarket kommt keinerlei Resonanz.
Antwort von Backmarket
14-10-2022 um 16:10
Guten Tag *****,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und möchten uns zunächst bei Ihnen für die Umstände entschuldigen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, auf die Sie bei Ihrer Bestellung gestoßen sind.
Dies stellt nicht die Kundenerfahrung dar, die wir Ihnen bieten möchten. Wir stehen derzeit aktiv in Kontakt mit dem Verkäufer, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, stehen wir natürlich sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Vielen Dank für ihr Vertrauen und Verständnis, während wir an der Lösung der Situation arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
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