Kostenpflichtige Rücksendungen

Antwort von Backmarket

13-10-2021 um 10:28 Uhr

Guten Morgen ******,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die auf keine Weise die Kunden-Erfahrung darstellen, die wir Ihnen schenken möchten.

Gerne möchten wir Sie darauf hinweisen, dass in unseren AGB sowie auch in unserer Kunden-FAQ explizit angegeben wird, dass der Käufer bei einer Meinungsänderung für den Rückversand aufkommen muss. So steht in den AGB im Abschnitt Folgen des Widerrufs Seite 6:

"Sie tragen als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Wahl der Versandart (ggfs. mit der Möglichkeit einer Sendungsverfolgung) und der Abschluss einer Versicherung gegen Verlust, Diebstahl oder Zerstörung der Warensendung stehen Ihnen frei."

Dazu wird folgendes in der Kunden-FAQ angegeben (https://help.backmarket.com/hc/de/articles/360031517873-Wie-funktioniert-das-Widerrufsrecht-auf-Back-Market-):

"Solltest du dein Widerrufsrecht nutzen wollen, muss er Händler dir das Gerät zurückerstatten.
Sollte der Grund der Retoure ein Problem mit dem Gerät, der Lieferung oder dem Händler zurückzuführen sein, übernimmt der Händler die Retouren Kosten.
Wenn es sich um eine Meinungsänderung handelt (Sie sind mit dem erhaltenen Gerät nicht zufrieden), gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten."

Da Sie das Gerät wegen einer Meinungsänderung zurückschicken möchten, müssten in der Tat Sie als Käufer die Rücksendekosten tragen. Da Kundenzufriedenheit uns jedoch am Herzen liegt und wir Ihnen helfen möchten, haben wir Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und stehen natürlich weiterhin zu Ihrer Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team