Produkt bezahlt aber keine Bestellung
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Noch offen
- 22 Sep 2022
- #420197
- 143
Hallo
Ich habe ein Produkt , ein iPhone 12 Pro gekauft, per sofort Überweisung bezahlt und das Geld wurde abgebucht.
Doch einen Bestellbestätigung oder so liegt nicht vor auch keine Bestellungen in meinen BM-Konto Detail.
Habe nur eine email bekommen das die Transaktion nicht durchgeführt werden Konto wegen dem Konto aber es wurde abgebucht.
Bitte schnell um Hilfe!
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22-09-2022 um 07:00 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
22-09-2022 um 14:28 Uhr
Guten Tag ******,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und möchten uns zunächst bei Ihnen für die Umstände entschuldigen.
Wir haben uns Ihre Bestellung vom 21.09.2022 soeben genauer angesehen und mussten dabei feststellen, dass sie fehlgeschlagen ist.
Beachten Sie bitte, dass bei Sofort und Giropay Zahlungen die Transaktion zunächst abgeschlossen werden muss, bevor die Rückerstattung erfolgen kann. Es handelt sich hierbei lediglich um die Funktionsweise von Sofort und Giropay. Der Betrag wird 1 bis 5 Werktage später automatisch zurückerstattet.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Verständnis.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, stehen wir natürlich sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Antwort des Verbrauchers
23-09-2022 um 17:25 Uhr
Also kommt mein Geld die nächsten Tage auf jeden Fall zurück ?
Das hoffe ich mal .
