Rückerstattung meiner Zahlung
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Beantwortet
- 27 Aug 2021
- #283633
- 313
Hallo,
ich habe eine Bestellung abgeschlossen und per Giropay bezahlt. Bestellung wurde mir weder bestätigt, noch wird sie mir im Kundenkonto angezeigt. Im Gegenteil ich erhielt noch eine Mail, worin steht dass ich nochmal bezahlen soll. Und das obwohl das Geld schon von meinem Konto gebucht wurde. Die Telefonnummer bringt garnichts da darunter niemand zu erreichen ist. Dem Email Support habe ich auch mehrfach geschrieben und keine Antwort erhalten, ich möchte nur noch mein Geld zurück.
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27-08-2021 um 14:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
27-08-2021 um 14:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
27-08-2021 um 17:04 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben uns soeben Ihr Back Market Kundenkonto angesehen und konnten dabei feststellen, dass die Bestellungen leider fehlgeschlagen sind.
Keine Sorge, bei Sofort und Giropay Zahlungen muss die Transaktion zunächst abgeschlossen werden, bevor die Rückerstattung erfolgen kann. Es handelt sich hierbei lediglich um die Funktionsweise von Sofort und Giropay. Der Betrag wird 1 bis 3 Werktage später automatisch zurückerstattet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bei Fragen stehen wir weiterhin sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
