Wenn Sie jetzt nicht umgehend auf meine Anfragen zum Verbleib des gekauften iPhones reagieren und entweder den Kaufpreis erstatten oder mir sagen, wann es endlich zugestellt wird, werde ich Sie anzeigen wegen Betrugs.
Mit freundlichen Grüßen ******
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04-12-2020 um 15:54 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
04-12-2020 um 15:54 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
07-12-2020 um 14:31 Uhr
Bitte teilen Sie mir mit, wo das Handy jetzt ist und wann es zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen ****** ******
Antwort von Backmarket
19-01-2021 um 09:21 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da Kundenzufriedenheit und Ihr Feedback uns am Herzen liegen, haben wir uns dazu entschiedenen, Ihnen auch auf diesen Weg noch einmal Rückmeldung zu geben und uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Sie haben in der Tat am 26/11/2020 Ihre Bestellung auf Back Market aufgegeben.
Doch am 04/12/2020 informieren Sie den Händler, dass das Paket nicht geliefert wurde. Es hatte leider Verspätung und wurde einige Tage später geliefert. An dieser Stelle möchten wir uns für den Zeitaufwand und die Umstände entschuldigen.
Am 10/12/2020 informieren Sie den Händler, dass die Kamera kaputt ist und Sie das
Gerät zurückgeben möchten. Das ist natürlich vollkommen verständlich und daher haben wir Ihnen am selben Tag den frankierten Retourenschein zukommen lassen, damit Sie das Gerät in Kürze an den Händler zur Erstattung zurückschicken können. Das Paket kam am 16/12/2020 an und Ihre Bestellung wurde am schließlich 17/12/2020 erstattet.
Diese Erfahrung stellt natürlich nicht die Kunden-Erfahrung da, die wir Ihnen schenken wollten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
das Back Market Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-02-2021 um 22:21 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?ich habe dazu keine Lust
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